近日，国家税务总局安徽省税务局通报了2020年第二期纳税人满意度调查结果，我局以第二期93.63分，全年综合得分93.60分的成绩在全省132个县（区）中位列5位，亳州市排名第一位，较我局在2020年第一期纳税人满意度调查排名提高了9个名次。

我局以优化营商环境为契机，持续开展便民春风行动，在办税成本上做减法，在优化服务上做加法，获得纳税人一致满意。

一、提供更加优质、高效、便捷的办税体验

为解决老城区纳税人办税难、办税远的问题，我局建立了团结办公区自助办税服务厅，厅内设置自助办税区和网上办税体验区两个功能区域。同时配备专门服务人员引导纳税人自助办税，随时解答自助办税中遇到的问题，方便了快捷办税，进一步提升了纳税人办税体验和获得感。

二、提升税干业务水平 提高服务质效

我局鼓励税务干部积极学习税收相关业务知识，2020年我局多名税务干部通过司法、税务师、会计师资格考试，同时还有部分税务人员通过研究生考试。正是通过对业务知识的学习，税务人员能够快速准确解决纳税人遇到涉税难题，赢得纳税人在纳税服务质效上的满意，一位纳税人对此评价道，我们不仅需要优质的服务态度，更需要税务人员实际解决问题的能力。

三、快速响应纳税人诉求 限时办结

对纳税人提出的涉税诉求实现第一时间受理，最短时间办结。能当场解决的当场解决，不能当场解决的在规定时限解决，需要跨科室协作纳服部门负责协调，需要跨部门协作县局发函协调，决不推诿扯皮，切实节约纳税人的办税成本。在2020年转办的一起12366热线处理中，纳服部门为了核实重复纳税人身份证号码问题，由县局发函到公安部门调取信息，又联系征管部门及时解决纳税人诉求，将结果反馈给纳税人，纳税人足不出户解决了问题，对处理结果表示十分满意。

在今后工作中，我局将进一步完善服务举措，提升服务水平，全力打造开放、透明、公平、稳定、高效的税收营商环境，助力企业健康发展。进一步树立“文明优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的税务形象，为我县的经济建设热身助力。