当7月办税“大征期”遭遇50年一遇的洪涝灾害，歙县的办税服务面临严峻考验。国家税务总局歙县税务局迅速反应，多措并行，有序应对，确保征期办税平稳高效。

提前预判、快速反应。7月7日，洪水过后，在做好应急抢险的同时，通过自媒体等途径多方位了解灾情，并梳理灾后纳税人换领发票等可能紧急需求，及时做好预案。进一步明确工作纪律，线上线下人性化接待纳税人，暖心服务纳税人。

收集问题、快速反馈。7月8日，通过线上线下全面收集问题，将纳税人关注的发票及税控设备丢失、办公设备损毁无法申报、有无优惠政策、延报延缴、车船税退税等问题，向有关业务部门及上级局反映、沟通，分局与股室联动，形成《致7.7受灾纳税人的一封信》，统一口径主动服务纳税人。

加强指导、快速部署。及时召开落实政策支持企业“7.7”水灾灾后重建会议，就税收优惠政策落实、因灾换发发票细节处理、能否免费更换受损税控盘、能否受理自然人车船税退税、延报缓缴流程等问题进行明确，形成操作指南，指导窗口人员统一规范答复和操作。

用心服务、快速办税。因洪水，很多纳税人的电脑等办税设备被淹，一时无法进行“非接触式”办税，办税服务厅人流量明显增加。于是通过双休日照常办税，休息时间提供预约服务、延时服务，增加号前导税员、辅导员，引导纳税人自助办税等方式，切实防范办税拥堵现象发生。（第一税务分局  郑锦霞）