办税服务厅作为税务局疫情防控的最前线，减少人员集聚是防控的关键举措。六安经济技术开发区税务局在大力推广和引导纳税人“非接触式”办税、缴费的同时，通过电话、短信、微信等方式，第一时间向企业开展政策“云辅导”，温暖守护，帮助纳税人、缴费人足不出户知晓政策、办理业务。

短信推送，宣传全覆盖

六安恒威通信有限责任公司财务负责人石柏林的手机亮起，原来是六安经济技术开发区税务局推送的一条税收政策信息。疫情期间，该局积极优化纳税服务，通过12366短信平台，对辖区六千余户纳税人，及时推送支持疫情防控有关税收优惠政策，确保辖区企业应知尽知，应享尽享。

安徽绿篮子物流有限责任公司是六安市疫情防控重点保障企业，负责保障省内40家门店居民生活物资配送。针对该企业可能涉及的全额退还增值税增量留抵税额、物资运输收入免征增值税等政策，纳税服务股罗安妮主动向该企业推送相关政策。该企业财务负责人钱绿淮表示，“财税2020年8号公告刚一出台，税务局的短信就推送过来，告知我们对纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入，免征增值税，政策太及时了！服务太贴心了！”

图：罗安妮通过12366短信平台推送政策

关于生活服务业纳税人可免征增值税的优惠政策出台后，罗安妮第一时间向辖区纳税人推送告知。六安曙光国际大酒店有限公司总经理张海军表示，“收到税务局的短信，得知有税收政策的帮扶支持，企业可以安心渡过难关，也让我们增加了抗击新冠肺炎疫情的信心和决心。”

微信图文，政策详解答

《关于阶段性减免企业社会保险费的通知》（人社部发〔2020〕11号）刚发布，六安经济技术开发区税务局纳税服务股程佳宇就开始学习此项政策，归纳重点，设计排版，准备制作新一期的微信图文。“我们希望送去最及时、最权威的政策宣讲和问题解答，帮助辖区企业了解政策、享受政策，税企同心，共渡难关。”他表示。

“刚好我们对疫情防控期间的社保政策不太了解，就看到六安经济技术开发区税务局编发了《一图读懂阶段性减免企业社会保险费新政》，精美的海报，图文并茂，通俗易懂。这种新颖的形式，让我们眼前一亮，学习政策也可以简单有趣！”安徽省渠道网络股份有限公司财务负责人吴斌表示，微信图文解答了他对社保缴纳的疑问。

图：程佳宇正在制作新一期的微信图文

安徽星星服装股份有限公司主要经营服装加工，属于劳动密集型企业，对新的社保缴纳政策比较关心，“疫情当前，以前‘面对面’培训的纳税人大讲堂已不适应，微信图文让我用最便捷的方式、最快的速度接受税收新政策，还能随时查看、反复学习。”该公司会计李亚琴说，她更喜欢这样“合时宜”“接地气”的辅导。

电话沟通，服务常在线

作为办税服务厅的业务骨干，周鹏程和张晓冉每天都会来到大厅，确保纳税服务热线畅通，及时解决纳税人咨询和业务问题，并关注电子税务局系统，第一时间在线审批涉税涉费事项。

图：周鹏程、张晓冉在办税服务厅工作

六安华源制药有限公司是安徽省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控重点保障企业，主要生产大输液产品。得知情况后，周鹏程主动致电企业，“一对一”辅导税收政策，帮助企业全心生产。“有税务部门的辅导帮助，我们现在可以心无旁骛，为疫情防控工作全力以赴。”六安华源制药有限公司财务负责人叶建平表示。

图：周鹏程接听解答纳税人咨询电话

“你好，我是六安碧桂园和成房地产开发有限公司会计，听说政府要求延期开放政务大厅，我们企业资金周转困难，办理延期申报缴纳税款该怎么处理？我们金税盘年前在武汉同事保管负责，无法取得在网上申报，现在办税厅还能正常办理业务吗？”接到电话，张晓冉立即开始办理，线上接收该公司办理业务所需的材料信息，经过核查无误后，在线帮助该企业完成了延期申报缴纳税款。

视频连线，辅导个性化

六安经济技术开发区税务局还组织开展视频“一对一”辅导，对网上申报、延期缴纳税款、发票代开等热点问题，及时回应纳税人疑难和诉求，积极和企业一道共克时艰，共渡难关。

安徽美佳堂装饰工程有限公司会计倪俊对网上税务局操作发票领用的流程不太清楚，纳税服务股负责人朱锋了解情况后，通过微信视频的方式，帮助纳税人在线操作。视频辅导过程中，朱锋发现对方在电子税务局申请代开增值税普通发票时依然显示有税款，“请在电子税务局增值税普通发票代开界面新增“新冠肺炎疫情防控税收优惠”栏，选择对应的税收优惠政策文件，即可享受增值税免税政策。”朱锋通过视频实时帮助纳税人操作，顺利完成发票领用业务办理。

图：朱锋通过微信视频辅导纳税人

艾莱依（安徽）服饰有限公司是一家服装加工企业。疫情发生后，被确定为安徽省疫情防控重点保障物资生产企业，根据当地政府的需求，新建口罩生产线，紧急采购150万元原材料，目前日产口罩4万个左右，有效缓解了当地疫情防控需求。根据政策，重点保障物资生产企业可以按月向主管税务机关申请全额退还增值税增量留抵税额。纳税服务股邵曼玲针对企业情况，微信视频连线企业负责人，一对一辅导退税业务。

图：邵曼玲正在学习相关税费政策

    2月3日至3月13日，该局已受理网上办税业务871笔，电话解答咨询1200余户(次)，2月份网上申报6000余户(次)，网上申报率达到99%以上。在这场突如其来的疫情面前，六安经济技术开发区税务局通过网上办税、“云端”辅导的方式，在“不见面、不接触”的情况下，为广大纳税人和缴费人提供纳税服务，确保战“疫”期间服务不断，为争取疫情防控最后胜利持续助力。