“9号窗口人员的业务强，态度又特别好，我一直都喜欢在这里办业务，现在有这样的平台可以点赞，蛮好的！”近日，江南大药房连锁有限公司会计在市办税服务厅办理完企业所得税汇总备案业务后，在评价器上按下了“非常满意”键。

据了解，这种可以给纳税服务“好差评”的体验，源于市税务部门近日上线运行的政务服务“好差评”评价系统。目前，该评价系统实现了三个全覆盖：政务服务事项全覆盖，该局所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围；评价对象全覆盖，全市12个办税服务厅89个窗口均作为“好差评”评价对象；纳税服务渠道全覆盖，线上服务门户、移动端、自助终端等各类纳税服务渠道全部纳入评价。

评价方式分为现场服务评价和线上服务评价两种，办税服务厅窗口按照“一次一评”原则在窗口评价器上开展评价，评价器上显示有窗口人员姓名、工号、照片等信息，纳税人可根据服务情况进行评价。同时在电子税务局等网上政务服务平台设置评价功能模块和环节，方便纳税人即时评价。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，后两个等级为“差评”。

针对评价结果，该局建立“好差评”结果分析、通报、考核、整改、申诉复核机制。纳税服务部门定期对好差评结果进行分析、通报，及时发现服务中存在的堵点难点，并将评价结果运用于各部门、工作人员的评价考核。针对“差评”件，相关责任部门必须在7日内对差评投诉完成核实整改，做到“差评”百分百回访。同时，建立申诉复核机制，保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利。