2018-12-11 A4版

洪晨晨 张劲松 记者 胡正艳 许蒙亚

“办税服务厅合并后，变化真不小。”近日，安徽肥西农村商业银行股份有限公司会计吴麒麟来到国家税务总局肥西县税务局办税服务厅，顺利办好增值税月度申报和股权转让登记备案，两项业务总共耗时不到6分钟。

据合肥市税务局纳税服务科科长韩曙东介绍，为提升纳税人获得感，合肥市税务局在肥西县先行先试，整合原国税地税办税服务厅，自7月23日起试点推行“两厅合一”。韩署东说：“握紧拳头更有力量。合并办税服务厅4个月来，解决了税务部门职责交叉、衔接不畅等问题，减轻了纳税人办税负担，大大提升了办税服务水平和服务效率。”

无缝衔接，纳税服务再优化

“绝对不会增加纳税人负担。”肥西县税务局局长夏鹏充满信心地说。原县国税、地税办税服务厅距离较近，仅2.4公里，今年4月实现“一厅通办”，肥西县纳税人网上申报率已经超过95%。为确保两厅到一厅的无缝衔接，该局广泛开展宣传，并在原办税服务厅安排2名工作人员进行值班引导。

“‘两厅合一’是系统性工程，从窗口设置、业务流程、人员配备、设备运行到搬迁方案，我们反复研究。”肥西县纳税服务科负责人孟祥根说，整合工作从启动到落地，前后不超过1个月时间，全局干部职工全力以赴，加班加点。7月22日晚上，新厅“亮相”前夜，在检查确认合并工作全部完成后，孟祥根和他的同事才离开大厅，当时已是晚上9时。

为确保合并后的办税服务厅高质量运行，肥西县税务局共梳理出13项29条具体工作任务，并绘好“路线图”，制定“任务书”，确定“时间表”，循序渐进、有条不紊地逐步推进实施。4个月以来，办税服务厅运行平稳，办税服务井然有序，服务水平不断提升。

合理布局，大厅功能再完善

走进肥西县税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是工作人员一张张热情的笑脸。据悉，办税服务厅总面积约400平方米，宽敞明亮，整洁舒适，主要分为主厅、东大厅和西大厅3个功能区。在导税台工作人员的热情指引下，纳税人前往不同区域办理涉税事项。

“新办税服务厅布局更加合理，服务功能也更加完善。”据孟祥根介绍，主厅9个窗口实现“一窗通办”所有涉税业务，还设置2个发票代开和1个发票审核专业窗口；东大厅配置8台电脑和7台办税终端，方便纳税人自助办税；西大厅有3个特定业务窗口，办理复杂业务。在办税高峰期，西大厅则转为应急办税场所。

合肥庐源电力工程有限公司肥西分公司是一家新办企业，企业会计陈焰第一次来到新厅办税时，在工作人员引导下，首先来到主厅，顺利完成了税务信息补充采集，并很快领到发票。办完业务后，细心的工作人员还提醒她：“今后，日常涉税事项可以到东大厅自助办理，如果有疑难杂症要解决可以到西大厅走‘绿色通道’。”

该局还在前台设置“清税注销专窗”，做到税务注销办理“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。“符合条件的纳税人可享受清税证明‘免办’、税务注销‘即办’、税务注销办理资料和流程‘简办’等套餐式服务。”孟祥根介绍说。

强化培训，办事效率再提高

日前，华夏水泥彩砖厂负责人邵全华将一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送到肥西县税务局办税服务厅。邵全华说：“税务机构改革后，我们体验到更优质的服务。”

“要提升服务质量，融合是重中之重。”夏鹏表示，该局落实“四合”要求，根据大厅区域功能对税务人员重新定岗定责，在“两厅合一”前后多次召开干部座谈会，促进队伍融合，持续开展业务培训和交流轮岗，补齐干部业务短板，培养多岗位服务能手。

税务机构改革期间，该局涌现出一批先进典型，他们以优质、高效的服务，赢得了纳税人的广泛好评。从税二十多年的老税务干部韩凤云，在下班路上摔伤，但她仍然坚守在大厅咨询台前。业务骨干赵丹华，自愿到大厅“坐诊”，为纳税人诊断涉税“疑难杂症”。窗口“新兵”王颖，每天都将遇到的问题记录下来，下班后再向同事请教学习。

据统计，肥西县税务局自实现“两厅合一”以来，办税服务厅日均办理业务量320笔，单笔业务平均办理时间从5分30秒缩短至2分28秒，平均等待时长降至3分钟以内，纳税人办税时间大幅缩短。

合肥市税务局局长胡兴宽说：“税务机构改革每推进一步，纳税人获得感就要增进一分。我们会不断出新招、出实招，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人的满意度和获得感。”