今年以来，旌德县税务局聚焦“高效办成一件事”，创新税费争议调解模式，推出线上矛盾纠纷调解智能云平台“旌牌服务”小程序，为纳税人、缴费人提供从线下“多头跑”转为线上“一码办”的全方位、全流程“云”服务。

矛盾纠纷“云调解”。依托信息化、智能化手段，纳税人、缴费人通过小程序在线录入诉求即可实现矛盾纠纷“一键提交”。旌德县税务局联合旌德县司法局、旌德县人民法院等单位组建专职调解处理团队，对纳税人、缴费人提交的诉求进行线上指导和解答。截至目前，通过“旌牌服务”成功化解涉税（费）矛盾争议3起，满意度达100%。

税费业务“云办理”。纳税人、缴费人遇到在电子税务局中无法申报的特殊情况时，可以将所需资料上传至“旌牌服务”小程序“零跑办”专区，后台管理人员及时受理反馈，让数据“多跑路”，纳税人“零跑腿”。截至目前，已累计受理办结12笔线上业务。

税惠政策“云辅导”。依托小程序中“短视频超市”模块将平面静态的税费政策解读和操作手册转化成立体动态的短视频，为用户提供更加直观、生动的讲解辅导，推进“线上+智能”办税缴费辅导短视频自助平台建设。