今年以来，旌德县税务局精准聚焦纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的急难愁盼问题，通过“送服务、问需求、解难题”，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，持续优化税收营商环境。

优化办税缴费体验。上半年，该局依托税费服务运营中心优化智能应答、远程帮办等线上服务，创新使用“旌智税”双屏智能操作系统，持续推进“短视频超市”建设，实现更多业务全程教办，为纳税人缴费人提供了更高效、更智能的办税服务。1-6月，累计在线接待纳税人缴费人1543次、电话互动2775次、智能互动5514次，提供远程帮办30余次。同时，还大力推进“非接触式”办税，目前申报类业务网办率达99.57%，非申报类业务网办率达95.34%，网上申请业务办理准期率达100%。

及时响应税费诉求。针对企业涉税问题，今年以来，该局积极组织召开税企座谈会，现场解决涉税问题17个，并建立问题台账，做好后续跟踪落实。同时，完善快速响应机制，不断畅通诉求响应渠道，发挥“一口收办”平台作用。截至目前，已累计收集解决涉税诉求28件，建成线下税费争议调解室4个，建立专业税费争议调解团队4个，聘任特邀调解员21个，调处化解税费争议46件。

创优税费服务举措。该局持续创新利企便民服务举措，推出线上矛盾纠纷调解智能云平台“旌牌服务”微信小程序，并联合县司法局、法院等单位组建专职调解处理团队，建设便捷、高效的“线上调解室”，打造税费争议调解新模式。同时，还创新推出“零跑办”服务清单，实现线上申请、后台监控、内部流转、同步反馈的智能服务闭环。