7月，芜湖市镜湖区税务局数字化、智能化办税服务大厅正式上线运营。该厅是由人工办税服务厅、智慧办税服务厅、预约办税中心和问办一体中心构成，集智能办税设备辅导、人工导税分流、线上咨询答疑、远程问办等功能为一体。

细分专业化  业务分流更精准

便捷、高效、整洁，这是镜湖区税务局新办税服务大厅上线以来，纳税人缴费人办理业务时的一致评价。

目前人工办税服务厅共计配置了6个自助办税云桌面和7个办税主窗口，可以合理分配人流量，缓解此前窗口忙闲不均，高峰时段排队时间长问题。同时，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人进行资料预审，对于业务简单、无须取号的纳税人直接在导税台现场快速办结。

为规范预审环节，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，镜湖区税务局在人工办税服务厅为纳税人提供窗口办税服务、智慧导税服务和智慧办税体验服务，纳税人可以在窗口办理涉税业务，可以通过智慧咨询终端进行语音咨询、办税指南查询、辅导视频查询等操作进行涉税业务咨询办理，在有效进行业务分流的同时极大的拓展了纳税人缴费人的办税渠道。

一体信息化  智慧办税更便捷

走进智慧办税厅，映入眼帘的便是一个巨幅智慧大屏，据悉，该大屏可以实时更新各项办税数据，税费人可通过智能设备直接了解当前业务办理情况，实现简单业务“来即办、办即走”。

 此外，厅内还设置了24小时自助服务区，为纳税人提供全天候发票申领和发票代开服务，同时配备了云桌面与双屏辅导终端，并设置第三方服务机构工作区域和内网窗口工作区域，配置流动导税人员，为纳税人提供自助办税辅导及简事快办服务。真正实现了让税务人员从窗口走出来，以“手把手”辅导、“码上学”、“码上办”等服务措施，帮助税费人体验“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。

与您线上见  云端辅导解难题

问办一体中心旨在扩充原电话咨询服务功能，为纳税人提供电话咨询答疑、线上咨询答疑、远程问办、远程辅办等服务。在问办一体中心内目前共设置了3个电话接听岗位和一个线上咨询答疑岗位，并配置了直播室，直播室将在后期开展纳税人学堂和系列直播活动，为纳税人答疑解惑。形成“线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通”的远程咨询服务新模式，让纳税人缴费人办税缴费更便捷。

服务零等候  预约办税一站结

镜湖区代理记账公司及园区经济较为集中，其主要特点为办税人员少、业务量大。为有效解决代理记账公司和园区企业的办税难题，镜湖区税务局通过设置预约办税中心，为规范经营、TSC等级高的涉税专业服务机构和园区经济体提供线上预约通道，减少窗口被长时间占用后导致的零散纳税人等候时间较长的问题，实现了税务机关、涉税专业服务机构、零散纳税人三方办事高效性。

接下来，镜湖区税务局将在运用好新办税服务大厅的基础上，进一步创新服务举措，深入推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，拓展增加“智慧办”的元素，实现“就近办”“智慧办”“不见面”，加速提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。