（王婷婷 安瑞文）税务部门作为与人民群众打交道最多、频度最高、联系最紧密的公共服务窗口单位之一，让纳税人缴费人享受到实实在在的税收征管改革红利，是安徽税务部门努力追寻的目标。三年来，安徽税务部门聚焦“税费服务更加智能精细”，持续创新惠企利民服务措施，推动税费服务从无差别向精细化、智能化、场景化突破。
惠企利民 税费优惠政策精准落实落细
政策早一天落地，企业就早一天受益。为确保税惠政策精准滴灌市场主体，安徽税务部门创新推出任务清单1日发布、精准校验1日开展、跟踪辅导5日完成、效应分析1季实施的“1151”政策落实工作机制，让税费政策落实更加精准智能。
安徽海华科技集团有限公司是国内精细化工细分领域的龙头企业。在网上办税过程中，公司财务人员黄港收到了一条来自蚌埠市税务部门推送的“利好消息”。“通过这条消息，我们得知公司符合提前享受研发费用加计扣除政策的条件，这样一来，每年7月我们在预缴申报第二季度企业所得税时，就能提前3个月对上半年发生的研发费用进行加计扣除。”黄港表示，税务部门精准推送的消息“含金量”满满。
发展新质生产力离不开科技创新，在企业深耕“科创田”的过程中，安徽税务部门全程陪伴，通过网格化摸排辅导，分级分类为企业“贴签”，提供政策支持、风险防范、诉求快反等个性化专属服务，持续提升政策滴灌精度、便捷办税温度、纾困解难力度。合肥市经开区税务局梳理出高新技术企业上市过程中可能遇到的涉税难题，通过开展税务体检为企业成功上市保驾护航。铜陵市税务局运用税收大数据筛选出符合税收优惠政策享受条件的纳税人名单，依托电子税务局精准推送税费优惠政策。亳州市税务局编制《支持中医药产业高质量发展税费优惠政策指引》，从5个方面支持中医药制造业提高科技含量、持续做大做强。
政策的精准滴灌促进了企业“拔节生长”。2023年，全省新增涉税市场主体29.26万户，同比增长10.37%。新增减税降费及退税缓费868.3亿元；全省高新技术企业总数超1.9万家，居全国第8位；科技型中小企业总数超2.7万家，居全国第7位，较上年提升2位，企业科技创新活力进一步增强。
能办快办 办税缴费负担持续减少减轻
深化税收征管改革的过程中，越来越精细的税费服务让纳税人缴费人感受到“减”与“简”的便利。三年间，安徽税务部门推动实现20个税费种合并申报、不动产登记税费“一卡清缴”、个体工商户“一屏注销”、个人股权转让“一键查验”、车船税“免验即办”等多项服务举措，持续减轻纳税人缴费人办税负担，全面提升便民办税服务质效。
“我人在北京，也能为桐城的店办理注销，节省了来回奔波之苦，真是太棒了！”让桐城市龙眠名利建材销售部经营者张明莉称赞的正是税务部门与市场监督管理部门共同推出的“一屏注销”业务。在收到安庆政务服务融合审管平台传递的个体工商户注销信息后，桐城市税务局第一时间查验预检信息，完成清税反馈，市场监管部门根据税务部门反馈的信息帮助张明莉顺利完成了简易注销手续。
纳税人缴费人感知到的“提速”，离不开税务部门在深化税收征管改革道路上的闯关探路。阜阳市颍州区税务局在全省率先推出居民换购住房个人所得税退税“免申即享”业务，纳税人提供的资料由4项变为0项，业务办理时限整体控制在1个工作日以内，压缩比例超过50%。涡阳县税务局在市民服务中心开设“税务+社保+医保”综合窗口，实现社会保险费业务跨部门“一窗通办”，缴费人只需提出一次申请，即可同时办理三部门20余项高频业务。
高效智能 税费服务方式不断优化升级
除了精简办税流程，安徽税务部门还与时俱进，围绕“优质高效智能”，持续推进税费服务智能化升级改造，让纳税人缴费人不断有“新体验”“新感觉”。
线下，办税服务厅的变化显而易见。在芜湖市鸠江区，一家太空舱式的智慧微税厅为周边纳税人打造了“15分钟税务服务圈”。微税厅内采用全智能办税设备，配备综合办理机、发票代开机、文件存留机及内外网双屏操作机，纳税人通过“远程可视化互动”功能可与后台工作人员共享桌面、语音视频交流，获得“屏对屏”指导，实现“一对一、协同办”。
此外，淮南市税务局打造了全省首个“自助办税智能微厅”，纳税人缴费人只需扫码一键登录即可实现发票发售、发票代开、回收认证等30多项高频业务“一站式”办理。东至县税务局建成“无窗口即办”办税服务厅，取消传统的综合窗口，升级了自助办税体验区、税费小课堂、疑难问题处理室、征纳互动中心等办税场景，打造“教”“试”“辅”“办”立体相融的沉浸式办税体验，现场办税功能更加便利。绩溪县税务局在办税服务厅设置“异地办税专区”，加强对长三角一体化办税及跨省异地电子缴税便民举措的宣传力度，全流程辅导办理跨区域涉税事项、跨区税源、跨区迁移等。
线上，安徽省电子税务局、皖事通APP、政府门户网站、微信小程序等各种不断升级的办税缴费方式，让纳税人缴费人任选其一就可以随时随地“网上办”“掌上办”“指尖办”。
刷脸领票、智能填单、“云课堂”、智能客服“小悦悦”、“税美江淮”绿色服务直通车……一项项全新升级的智能便捷办税服务举措让税收营商环境的“金字招牌”越擦越亮。在2024年安徽省“新春第一会”上，安徽省税务局及3个市税务局、8名税务干部分别荣获全省优化营商环境工作优秀单位和优秀个人。
优化税费服务永远在路上。安徽省税务局相关负责人表示，将持续以精细化、智能化、场景化为导向，以深化税费服务新体系建设为载体，努力实现税费服务高水平优化提升，为高质量推进中国式现代化税务实践作出新的更大贡献。