霍邱县税务局从社会保险费缴费人角度出发，聚焦高频事项和热点诉求，主动靠前服务，强化部门联动，创新推出“三三工作法”，升级服务可及性、均衡性和权益性，助力经济社会高质量发展。今年截至目前，已处理各类社保费征缴争议180余件，回访满意度达100%。

据了解，“三三工作法”是该局推出的“三区+三色”社保费征缴争议联动调解处置新模式，即根据社保费征缴矛盾纠纷类型、影响大小和处置难度等因素，通过简化前台“缴费区”、优化中台“导服区”、强化后台“联动区”，对轻微争议“蓝牌”调解、疑难争议“黄牌”调解、复杂争议“红牌”调解。

针对轻微争议，该局与县人社局、医保局在县行政服务中心设立“社保费征缴联合服务区”，简化社保费业务办理手续，为缴费人提供“一站式”服务。在办税服务厅“税费争议调解室”设立蓝牌调解岗，由专人负责轻微争议现场沟通化解。今年以来，运用“蓝牌”机制调解余额不足导致的扣款失败和补缴流程加速办理等方面的轻微争议100余起。

与此同时，该局在县行政服务中心“社保费征缴联合服务区”增设联合导服功能，咨询、查询等简办事项即办即走，有效分流客流，压减排队人数和等候时长。针对养老保险缴费年限不足、适用政策不明等疑难问题，该局建立社会保险费征缴争议会商调解机制，打通跨部门会商调解渠道，明确责任、口径、流程、方案，今年以来运用“黄牌”机制调解疑难争议26起。

此外，该局加强内外部联动，今年以来运用“红牌”机制调解城乡居民养老保险、医疗保险异地重复交等复杂争议事项57起。对内，该局成立由办公室、法制、社保等部门组成的“税费争议调解工作站”，负责复杂争议事项的调解处理；对外，建立由税务、法院等7部门组成的社会保险费征缴争议调解工作组，统筹协调需部门间或跨区域处理的复杂争议事项。（莫冰 周伟）