国家税务总局庐江县税务局围绕优化营商环境，争当纳税人缴费人倾情服务者，持续深化纳税缴费便利化改革，提升税费服务水平，做实便民各项举措，纳税人缴费人满意度和获得感不断增强。

优服务办实事 解企忧获表扬

“感谢庐江办税服务厅工作人员的高效服务，让我们省去了因距离遥远造成的不便。”日前，福建省泉州市第一建设有限公司给该局寄来了一封表扬信。

原来，这家公司在庐江工程项目已经结束，公司办税人员胡女士发现税务外经证尚未核销，拨通办税服务厅电话寻求帮助。税务人员接到电话后耐心细致地说明办理核销所需资料，并通过微信指导在线办理流程，胡女士很快在线上完成了操作。

为了提供更加便捷的服务，该局围绕“高效办成一件事”，积极打造“问办一体”模式，采用“征纳互动+远程帮办”形式，“电话+视频”同发力，“线上+线下”齐办理，实现税务部门与纳税人缴费人互融互通，帮助纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。对确需到实地办税缴费人员，通过“咨询台+窗口+自助办税区”全流程服务，精准解决纳税人缴费人在税费申报和业务办理中遇到的各类问题；纳税人涉税涉费“疑难杂症”通过“方姐工作室”引导解决，形成“纳税人缴费人提出问题、工作人员答疑解惑、业务骨干协助办结”格局。

政策辅导“点对点” 税惠享受“快又准”

“我们公司政策红利又多了一笔，给税务部门的办事效率点个赞！”日前，在安徽大地熊新材料股份有限公司，财务负责人王自以说。该公司近期了解到可以享受重点群体就业税费扣减政策，但不知道具体如何申报。该局人员得知后，上门“手把手”辅导，公司及时享受到了政策“红利”。

为确保税惠政策直达快享，该局积极加强税费政策宣传,一方面利用纳税服务群等线上渠道，宣传最新税费政策，一方面开办线下政策培训班，加强财务人员培训。结合“万民税干访民企”活动，组建税收宣传团队将一揽子政策“送上门”，重点讲解“六税两费”减免、就业创业税收优惠减免等，将政策“大礼包”快、准、稳送达企业，助企业减负担、降成本。主动问需求、解难题，与企业开展常态化沟通交流，收集纳税服务意见建议，了解实际办税中遇到的困难，及时予以帮助解决。

巩固税企桥梁 维护纳税权益

该局注重扩大服务矩阵，通过发挥涉税中介专业优势和桥梁纽带作用，同向发力，不断培育税费服务优质土壤，密切与纳税人联系。

联合县工商联，邀请县内有涉税业务的16家商会、协会会长，召开“税助发展 向新而进”座谈会；召集区域内3家税务师事务所、16家财务管理公司和专业代理记账公司，开展“提升纳税人满意度暨涉税中介机构”工作研讨，组织大家进行办税现场体验；设立涉税中介机构法人和从业人员两个包保服务微信群，安排专人及时解答群内反映问题；进一步推动服务诉求解决机制有效落实，对通过12345、12366等渠道反映的涉税诉求、涉税投诉等实施“一口收办”，注重问题解决，提速办理时限，共受理、核查各类纳税人、缴费人涉税（费）诉求148件,有力保障其合法权益。