“现在缴纳城乡居民养老保险费哪还用跑网格点呀，大家都知道直接在手机上缴。看，这是我今年的养老保险缴费记录。”日前，家住天长市大通镇便益社区的居民刘菊一边和网格员拉着家常，一边熟练地打开微信小程序展示她学会的“新技能”。

天长市税务局开展社保费网格化管理以来，不断推动征缴管理服务资源向乡村延伸，目前全市174个基层网格点实现全覆盖，群众参保缴费意识有较大提升，基本做到“知流程、懂政策、会操作”。

在聚焦精细服务的同时，该局通过调研走访，倾听群众诉求，开展社保费征缴争议矛盾隐患排查，对争议问题做到早发现、早介入，把社保费征缴争议化解的“服务窗口”搬到群众“家门口”。

“我们村集体经济效益较好，前不久，临退休的陆宏俊夫妻俩因养老金问题，向我们网格员反馈诉求。”前不久，天长市郑集镇向阳社区居民叶星祥向税务部门反映了这一情况。

税务人员及时联系当事人，了解到陆宏俊夫妇缴纳城乡居民养老保险费个人缴费上限为6000元，现想请向阳社区代其申报缴纳集体补助部分6000元，将缴费额度提高至12000元。税务人员当即向当事人宣传了相关政策：有条件的集体经济组织可以为居民缴纳城乡居民养老保险集体补助部分，补助金额纳入城乡居民基本养老保险的个人账户。随后，税务部门联合人社、镇街等共同协调解决夫妻俩社会保险费缴费争议问题，成功协调村集体为夫妻俩代缴1.2万元城乡居民养老保险集体补助部分。

随着网格功能不断辐射、延伸，各网格在做好问题收集反馈的同时，还能精准发现和高效解决缴费人急难愁盼问题，妥善处理涉费纠纷，切实维护缴费人合法权益。

“今年初，金集镇金集社区网格员收到某企业职工无法补缴以前年度社会保险费问题的反馈，及时报告给我们。我们汇总梳理后发现破产改制企业普遍存在缴费难的问题，也是历史遗留问题。”天长市税务局社会保险费和非税收入股股长武志军介绍，“我们主动对接相关部门，共同研讨下岗职工社保费补缴路径，最后成功帮助职工补缴社会保险费一百多万元。”

自开展社保费网格化管理以来，天长市线上缴费率逐年提升。2023年全市共有17万人次缴纳城乡居民养老保险费3.2亿元，其中微信、支付宝等线上缴费占比高达71%，线上缴费率较去年同期提高了85%。天长市税务局有关负责人表示，将进一步加强部门协作，全过程跟踪社会保险费征缴工作，分级分类处理、多方联动处置缴费人诉求，实现一“网”多用、一“员”多责，切实提高缴费服务水平，构建多方参与、多点联动、多元化解的社会保险费征缴共治格局。