深入推进纳税缴费“一厅联办”、依托电子税务局推出征纳互动“远程帮办”、组建“税管家”上门入企辅导……近年来，国家税务总局六安市税务局聚焦企业所需、群众所盼，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，持续开展“便民办税春风行动”，着力优化税收营商环境，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

高效办税兜劳“民生底线”

在六安市政务服务中心办税服务厅，刚刚体验完社保缴费业务“一站式”办结的郭女士连连点赞:“以往社保经办和缴费业务要到人社局、税务局‘两头跑’，如今进一个厅就能全部搞定，取一个号一次就能办结，我只花了几分钟就办好社保补缴业务。”

让郭女士不住点赞的，正是入驻该市政务服务中心的“社保医保税务缴费专窗”。这是六安市持续优化营商环境、深化“一件事一次办”改革的缩影。过去，社保医保缴费业务往往出现折返跑、耗时长等堵点痛点问题，六安市裕安区税务局联合人社、医保部门建立沟通联络机制，推出“税务+人社+医保”业务办理新模式，打造社保、医保经办和缴费业务“一厅联办”便民模式。

今年以来，“一厅联办”专区已累计办理社保缴费相关业务3984笔，平均办理时长缩减至1分钟，较传统模式节约用时90％以上。

“远程帮办”实现智慧办税

线下的“一厅联办”便民模式优化了服务流程，缩短办事时间，最大化实现“一件事一次办”。而在线上，六安市税务局则推出“远程帮办”服务，避免纳税人多头跑，真正意义上实现“零跑动”。

走进六安市税费服务运营中心，由9名成员组成的税费服务运营中心团队正集中处理线上税费服务事项。作为税费服务的“金牌”店小二，他们在线上“坐镇”，随时回答企业在办税过程中遇到的问题，实现从“有问有答”到“想问即得”，从而推动从“解答问题”到“解决问题”。

“这样的服务可真是太便利了！办理服务一次不跑动。”六安市民巫攀是税务“远程帮办”的受益者。近日，他因急需清税证明用于营业执照注销，近期又无法前往办税服务厅，十分着急。在与申请人确认具体信息后，六安市税费服务运营中心工作人员第一时间与该市市场监管局取得联系，根据市场监管部门提供的登记信息，在税务核心征管系统中完成注销，并通过征纳互动平台将清税证明发送给纳税人用于办理后续业务，实现了足不出户办好“心中事”。

随着征纳互动平台的广泛推广，征纳互动远程帮办已经成为了纳税人缴费人办理业务的主要途径之一。今年以来，六安市税费服务运营中心人工坐席互动帮办9226人次，电话在线互动22441人次。六安市市区三家线下办税服务厅共服务纳税人缴费人54854人次，税费服务运营中心互动业务量约占城区办税服务厅总业务量的58.19%，较去年同比增长达330%。

优质服务助企“乘风而上”

位于六安经济技术开发区工业园内的中财管道科技有限公司（以下简称中财管道）是一家集生产、销售、研发、服务为一体的多元化企业，专业生产五十多个系列、5000多个品种的塑料管道。

“税务部门开展‘政策找人’服务时，主动辅导我们税费优惠政策，帮助我们在去年9月份提前2个月申报享受到了420多万元的研发费用加计扣除政策优惠。这些实实在在的‘真金白银’，不仅注入了资金活水，也让我们更加坚定地走绿色发展道路，研发‘绿色’新管道。”该公司总经理谷军安说。

六安经济技术开发区工业园内，像中财管道这样的高新技术企业不在少数。近年来，该市开发区税务局充分发挥“绿色税制”激励效应，组建“税管家”上门入企辅导，详细了解企业生产经营情况、工艺流程，以“落实政策+精准服务”为抓手，主动对接、快速响应企业的税费诉求，从纳税申报、政策享受分税种为企业提供全流程服务。

“我们将以更实作风、更大力度、更优举措提高‘好办事’的便利和‘办成事’的效率。”六安市税务局党委委员、总经济师王性俊表示，接下来六安市税务局将继续积极发挥税收职能，为推动老区绿色振兴、赶超发展贡献税务力量。（林文韬）