走进国家税务总局黄山市黄山区税务局办税服务厅，第一眼看见的便是摆在服务台上的“领导值班岗”桌牌。不论是简单的取号，还是复杂的涉税问题，大厅里的值班领导都能及时为纳税人缴费人提供辅导、排忧解难。

　　“领导值班岗”设置在办税服务厅导税台，由黄山区税务局领导班子和股室负责人按照排班表轮流值班，主要受理办税人员对大厅服务的意见建议，协助解决纳税人缴费人的涉税疑难问题，收集梳理群众最迫切的办税需求。值班领导同时作为“办不成事”处理专岗的首办责任人，通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式为纳税人缴费人提供“兜底服务”。

　　“从我走进办税服务厅开始取号时，今天的值班领导就一直全程陪同，在办理过程中为企业解决了很多我都没想到的问题，这样的服务非常贴心，让人感觉很踏实！”前来办理企业信息变更业务的崔女士感慨道。办税服务大厅是联系群众、征求群众意见最前沿的阵地，通过值班领导跟踪办、陪同办，可以直观了解到纳税人缴费人在办税过程中存在的具体问题，及时提出解决此类问题的具体措施。该局第一税务分局坚持问题导向，创新纳税服务举措，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，通过不断推出具有鲜明特色的纳税服务新措施，如实事十办、简事易办等为纳税服务提质增效，持续增强纳税人缴费人办税体验获得感。

　　“主动到纳税人缴费人跟前问一问，时常到办税服务窗口办一办，广泛收集群众的诉求建议，切实解决他们的‘疑难杂症’，真正做到为群众办实事和群众心贴心。”国家税务总局黄山市黄山区税务局主要负责人表示，“下一步，我们将持续开展便民办税春风行动，进一步深化领导值班制度，着力疏堵点、消痛点、解难点，在诉求响应提质、纳税服务提效、精细服务提档上推陈出新，不断优化税收营商环境”。