近年来，安徽省天长市税务局以“高效办成一件事”为抓手，积极探索智慧税务新思路，全力推广“安徽税务”企业微信，为全市纳税人及缴费人提供互动办税、远程帮办、税费诉求一口收办等“掌上办”个性化互动服务，进一步优化办税服务质效。

可视化“云端客服” 税费服务“零距离”

“我是个会计新手，不太熟悉电子税务局操作，马上就到纳税申报截止日期了，我还在外地老家过年，网上增值税申报做不好，能不能帮帮我？”2024年春节后，安徽君乐宝乳业有限公司的办税人员马宏波在“安徽税务”企业微信的互动办税界面发出一条求助信息。

距离几百公里之外的天长市办税服务厅工作人员王曦彤通过视频连线方式，一步一步指导马宏波登录系统、选择税种、完成申报。

“有了‘安徽税务’企业微信，‘小白’也能轻松办理各项业务。虽然税务干部和我相隔遥远，但服务零距离。”马宏波说道。

“很多纳税人办理业务涉及的税费政策多且复杂，在电子税务局实际操作时有时会遇到难题。”天长市税务局可视化“云端客服”团队负责人高心艳表示，遇到此类情况，可通过“安徽税务”企业微信的互动办税音视频功能，面对面实时交流，指导操作，事半功倍。

截至目前，可视化“云端客服”团队通过“安徽税务”企业微信的互动办税模块，解决了6400余户次企业涉税费问题，实现了操作问题“全流程引导”、政策类需求“全团队响应”、延伸类服务“全方位扩充”。

远程化“帮办助手” 业务办理“零障碍”

“我们是一家温州企业，项目在天长，要预缴税款，跨区域涉税事项报告表已经开好了，报验需要去天长吗？”

“不需要。您可以通过‘安徽税务’企业微信，点击远程帮办，选择相应的业务事项和帮办原因，上传资料，我们会第一时间为您办结。”

“原先，外地公司在我市有建筑安装工程，需要到天长本地办税厅办理异地项目报验等跨区域涉税事项。现在一趟不用跑，通过‘安徽税务’企业微信，由我们全程帮办。”天长市税务局第一税务分局局长姜明说。

据了解，天长市税务局在省局推出的37项远程帮办事项基础上，因地制宜，梳理出“未办理过税务登记的纳税人开具清税证明”“红字发票信息表维护”等16项常见远程帮办事项清单，税务人员化身远程帮办小助手，为无法网办业务提供兜底性服务，让纳税人、缴费人足不出户即可办理相关业务。

专业化“幕后团队” 诉求响应“零折腾”

“抱着试一试的心态，我在‘安徽税务’企业微信的税费诉求一口收办平台上，提交了作废发票退税未到账问题。5分钟不到，税务人员就电话告知我退税进度，让我在家安心等待。服务实在太到位、太快捷了！”纳税人刘先生对这次便捷的办税体验赞不绝口。

企业微信收到诉求如何快速响应？天长市税务局组建了由纳服股、征管股、第一税务分局等部门参与的“税费诉求一口收办快速响应团队”，前后台协同配合，畅通了受理、办理、答复、回访等环节，做到简单问题即时办、一般问题限时办、疑难问题会诊办。据统计，大多数线上税费诉求从接收到办理完成仅需5—10分钟。

“下一步，我们将继续全面推广‘安徽税务’企业微信‘掌上办’渠道，实现‘音视频双向交互、资料手机提交业务远程帮办、前后台一站式办结诉求’的办税缴费新模式，不断提升智能化服务水平，创优税收营商环境。”天长市税务局副局长张清江表示。