从办理税务登记那一刻起，就有税务干部全程给我们提供专属服务，帮助我们扫除税法盲点、疏通操作堵点、明确办税要点，打消了我们的顾虑。”安徽省亳州市谯城区东一劳劳务服务部主要经营建筑装饰、装修业务，今年2月刚开业。提起当地税务部门推出的“新办第一课”服务，东一劳劳务服务部法定代表人聂东梅认为“很有必要”。

 今年1月，国家税务总局亳州市税务局印发了《关于开展“新办第一课”的通知》，聚焦新办纳税人对税费政策不了解、办税业务不熟悉等情况，打造“新办第一课”服务产品，围绕新办纳税人办理信息确认后、登记一个月后和第一个申报期三个关键时间节点，精准推送三种类型服务，全程跟进辅导，推动税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，助力新登记经营主体“轻装起跑”。

 广泛了解税费诉求

 “新办企业在办税服务厅办理完登记业务后，如果税务部门能一直跟进后续业务流程就好了。”在办税服务厅值班时，一位新登记企业财务人员的话，引发了亳州市税务局纳税服务科科长王平平的思考。

 解决税费诉求，是“送上门的群众工作”。为了尽可能广泛了解新办企业税费诉求，王平平立马行动起来，以“新办纳税人诉求”为切入点，牵头组织市局业务骨干通过办税服务厅蹲点调研、召开新办纳税人座谈会和走访新办企业等方式，搜集关于新办纳税人涉税诉求的意见建议。

 “通过深入调研走访，我们发现与登记一年以上的‘老’企业不一样，新办纳税人的顾虑主要集中在网上办税操作流程、申领发票、社保费登记以及税收风险防控等方面。”亳州市税务局党委委员、副局长许蒙亚介绍，为帮助新办纳税人扫盲、疏堵，打消其办税缴费顾虑，该局有针对性地推出“新办第一课”服务产品，确保新办纳税人从开业登记起，“服务找人”找得准、“政策落实”落得稳。

 及时送上税费“礼包”

 “我们的诉求很快就得到了响应。”安徽金智睿铭医药有限公司会计张小曼笑着告诉记者。前不久，张小曼在办理业务时，向办税服务厅的税务干部反映，希望能给他们这类新办企业准备一份办税指引，便于他们及时关注需要办理的涉税事项。让张小曼没想到的是，很快就有税务干部联系她，为她送上了“新办第一课”大礼包。

 张小曼说，大礼包里有税法基础知识明白纸、新办纳税人需要办理的主要涉税业务、需要完成哪些申报、如何申领发票等多项内容，理得很清楚，讲得很明白，让人一看就懂，一学就会。在第一个申报期的最后两天，税务部门还及时向她推送了申报提醒和应该享受的税收优惠政策。利辛县文文纺织有限公司财务负责人刑行在办理税务登记时，不仅收到了“新办第一课”大礼包，而且得到了专属联络员“一对一”辅导，减轻了不少办税成本。

 王平平介绍，“新办第一课”大礼包里除了有纳税人应知应会的办税知识外，还有税务部门专门制作的分行业、分类型专属服务卡，卡上附有专属联络员联系方式、纳税服务监督投诉电话等。今年以来，亳州市税务部门已累计向新办纳税人发放“新办第一课”大礼包1055份。

 集中解决疑难问题

 遇到一般的涉税事项，新办纳税人无须担心。当遇到特殊事项，也可无“后顾之忧”。据了解，为做好全流程跟踪服务，亳州市税务局成立了由纳服、征管、税政、社保非税和办税服务厅等多部门青年业务骨干组成的“税萌新服务小队”，担任新办纳税人的咨询辅导员、业务办理员和技能传授员，为其提供“问、办、辅、教”全流程服务。

 “我还以为我人不在本地就办理不了税务登记呢，没想到‘税萌新服务小队’远程帮我解决了难题。”安徽省蒙城县浪漫满屋房地产中介有限责任公司负责人李永红说，他在市场监管局登记好信息后，遇上急事就赶去了外地。蒙城县税务局“税萌新服务小队”成员了解到这一情况后，利用征纳互动平台对其进行线上辅导，顺利帮他完成“一照一码”信息确认，成功办理了税务登记。

 在涡阳县税务局，“税萌新服务小队”还把新办纳税人培训辅导“小课堂”搬进办税服务厅，通过“入门式”辅导和“手把手”实操，梯次化提升新办纳税人的操作水平和办税能力。“税萌新服务小队”还发挥可视答疑线上实时互动的优势，邀请新办纳税人积极参与，预留专门时间为新办纳税人答疑解惑，目前已开展三期税费业务可视答疑活动，共为222户次新办纳税人解答涉税问题89个。

 便民办税在路上，纳税服务无止境。亳州市税务局党委书记、局长刘权表示，税务部门将持续弯下腰、沉下心，倾听来自基层一线纳税人缴费人的真切诉求，围绕“高效办成一件事”，推动办好“一类事”，把解决好纳税人缴费人急事难事作为头等大事，持续推出更加务实管用、更具针对性的服务措施。