国家税务总局合肥市瑶海区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼,全面梳理办税过程中的痛点、堵点、难点,不断优化服务、创新举措,持续提升纳税服务水平,助力营商环境提质增效。
政策找人助企暖心。强化数据赋能,开展税收大数据分类匹配,通过智能外呼平台向10万余家企业精准推送税费政策等信息近12万次。强化协同联动,与人力资源社会保障局、退役军人事务局等部门,为5000余户漏享优惠政策的纳税人兑现优惠政策;与住房城乡建设局协同打造“一窗办理”模式,办结业务27043笔,为550户次纳税人办理个税退税580余万元;会同金融部门、银行等,聚焦企业个性化需求,推出更多“银税互动”产品,发放贷款595笔。
流程升级助企省心。推行“三台联动”税费服务模式。上线税费服务运营中心,通过同屏协同、在线互动为纳税人提供非接触式服务,远程辅办业务1万余笔,非接触办理申请业务近9万笔,4万余户次纳税人实现“足不出户”办理业务,税费网办率提升至99.75%,日在厅办理人数同比下降62.3%。推出简事易办、繁事简办、容缺办理事项清单,实现在厅业务流程再简化、办理再提速,在厅等候时长同比下降51.7%。发挥网格化服务团队作用,梳理跨部门事项办理流程,将16项基础税源管理业务前移处理,实现业务“一站式办结”,助力纳税人快享税收优惠政策8269条。
服务优化助企舒心。聚焦优化税费业务流程,设立枫桥式办税服务厅、“中国好人”调解室,多部门协同推动2315笔争议诉求源头化解,服务类税费争议同比下降60%。制作发布“瑶海税点通”系列税费政策宣传视频20个,推出“瑶约周五”直播教学,在线答疑解惑,累计为4千余户新办纳税人提供专项辅导服务。建设7×24小时智慧办税服务厅,为纳税人提供全时段自助服务,受理业务4900余笔,纳税人缴费人自助领票3万份。