国家税务总局合肥市瑶海区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，全面梳理办税过程中的痛点、堵点、难点，不断优化服务、创新举措，持续提升纳税服务水平，助力营商环境提质增效。

政策找人助企暖心。强化数据赋能，开展税收大数据分类匹配，通过智能外呼平台向10万余家企业精准推送税费政策等信息近12万次。强化协同联动，与人力资源社会保障局、退役军人事务局等部门，为5000余户漏享优惠政策的纳税人兑现优惠政策；与住房城乡建设局协同打造“一窗办理”模式，办结业务27043笔，为550户次纳税人办理个税退税580余万元；会同金融部门、银行等，聚焦企业个性化需求，推出更多“银税互动”产品，发放贷款595笔。

流程升级助企省心。推行“三台联动”税费服务模式。上线税费服务运营中心，通过同屏协同、在线互动为纳税人提供非接触式服务，远程辅办业务1万余笔，非接触办理申请业务近9万笔，4万余户次纳税人实现“足不出户”办理业务，税费网办率提升至99.75%，日在厅办理人数同比下降62.3%。推出简事易办、繁事简办、容缺办理事项清单，实现在厅业务流程再简化、办理再提速，在厅等候时长同比下降51.7%。发挥网格化服务团队作用，梳理跨部门事项办理流程，将16项基础税源管理业务前移处理，实现业务“一站式办结”，助力纳税人快享税收优惠政策8269条。

服务优化助企舒心。聚焦优化税费业务流程，设立枫桥式办税服务厅、“中国好人”调解室，多部门协同推动2315笔争议诉求源头化解，服务类税费争议同比下降60%。制作发布“瑶海税点通”系列税费政策宣传视频20个，推出“瑶约周五”直播教学，在线答疑解惑，累计为4千余户新办纳税人提供专项辅导服务。建设7×24小时智慧办税服务厅，为纳税人提供全时段自助服务，受理业务4900余笔，纳税人缴费人自助领票3万份。