“流程‘通不通’？服务‘优不优’？体验‘好不好’？”带着这些涉及便民利企服务举措的问题，3月7日，国家税务总局灵璧县税务局党委书记、局长王庆春深入灵璧县行政服务大厅税务窗口，通过身份转换，亲身办、陪同办，全方位、零距离、“沉浸式”体验各项政策落实和办税缴费的全流程、各环节，从中发现流程不优、运转不畅、办税缴费难点堵点等问题，并主动收集纳税人缴费人意见建议诉求。

       活动中，王庆春以企业办税人员身份体验新电局发票领用、税费申报、自然人代开发票、信息填写等操作步骤，随后，又以窗口工作人员身份办理数据审核、办税缴费业务。“真没想到税务局局长亲自协助我们办理涉税业务，全程辅导我们走好办税所有流程，还询问有没有办税堵难点，这是实实在在的‘听民声、解难题、办实事’，真切感受到税务部门服务纳税人的满满暖心与诚意。”在顺利办完网上申领发票的所有流程后，安徽烩源燃气有限责任公司财务负责人杨飞激动地竖起大拇指，为这次特殊的办税体验点赞。

       活动现场，王庆春还详细询问了工作人员不动产登记办税“一窗受理，集成办理”事项，同时在征纳服务运营中心现场检验了“问”“办”场的高效便捷，并强调电话接通要耐心回应、疑难问题要悉心解答，以优质高效服务打造征纳互动“办中能问、问中能办、办问协同”税费“云服务”品牌。

      王庆春表示：“纸上谈兵不如下马服务，只有到一线大厅坐一坐，才能找到系统操作、业务流程、服务效能等环节存在‘不便’‘不畅’‘不力’卡点症结问题，为进一步优服务、提质效、解难题找准切入点和有效方法，更好地把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’”。

      下一步，灵璧县税务局将持续推进“一把手”领航、领导班子轮流体验“局长走流程”常态化服务机制，“走流程、坐窗口、找差距、优服务”，精准落实落细各项税费优惠政策，切实为纳税人缴费人纾困解难，以实际行动打造优质税收营商环境，为灵璧地方经济发展贡献“税力量”。（张薇）