前不久，阜阳顺厚电子商务有限公司财务人员李连杰在省电子税务局的征纳互动平台上发起互动，咨询企业注销涉税事宜。征纳互动坐席人员接到咨询后，即时启动“前端＋后台”在线实时联动机制，以最快速度为他办理了注销业务。

“通过征纳互动平台传递资料，有疑难问题随时在线实时对话解决，真是太方便了！”李连杰说。

无独有偶，界首市税务局税费服务运营中心近日也接到了安徽省金兰金盈有限公司办税人员刘先生的音频电话。运营中心坐席人员与纳税人远程连线并共享屏幕，辅导其在正确的栏次填写数据，快速完成申报。“在线指导我们操作，问题即刻便解决了！”刘先生高兴地说。

办税人口中的便利服务，是市税务局着力推行的“送问办询评一体化”征纳互动服务新模式，可以在线实时“会诊”，高效解决纳税人、缴费人办税疑难问题。

“送问办询评一体化”征纳互动服务，通过推出“前端+后台”云咨询，开展7×24小时智能咨询、线上“一对一”辅导，实现“多人同框”，快速响应纳税人、缴费人诉求，实现事前有精准推送、服务提醒，事中有智能辅导、实时会话、远程互动，事后有运营监控、精准推送再辅导。

此外，征纳互动服务模式还对税费业务进行梳理整合，建立完善“业务受理、资料传递、业务办理、结果反馈、资料留存”全流程在线帮办工作机制，建立配套的新型业务流程和岗责体系，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，推动办税服务厅转型升级。征纳互动平台上线以来，进厅人数显著减少，全市共压减窗口42个。2023年下半年进厅人数与上半年相比，减少了11.23万人次，环比下降42.95%。

目前，全市共设置6个税费服务运营中心，已实现“一市一号、一县一号”。截至2024年1月30日，全市累计开展征纳互动12.1万余次。

下一步，市税务局将继续以纳税人、缴费人需求为导向，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，让纳税人、缴费人在办理涉税费业务时能够得到智能、高效、精准、便捷的税费辅导服务，不断提升纳税人、缴费人办税获得感。