新年开工第一天，第二税务分局就收到一封市长热线转来的表扬信：“工作认真耐心，为民着想，业务娴熟、精湛”等词在表达纳税人感谢之情的同时，也温暖着税务人员的心。

春节前夕，袁女士到不动产登记中心办理新购住宅的税费事宜。税务窗口工作人员李吉龙看到袁女士此次购置的是家庭第三套住房，便主动询问其是否曾有拆迁房并向其宣传、解读相关优惠政策。告知其选择拆迁货币补偿的居民又重新购置房屋的，新房成交价格不超过货币补偿的部分可以免征契税。这让原本对税收优惠一无所知的袁女士收获了意外之喜，因为自己确实曾有一套拆迁房选择了货币补偿，袁女士当即回家找来了当年的拆迁协议，袁女士据此享受了8821.8元的契税减免。

“税务部门的服务真是太好了，主动作为、耐心辅导，是真心为我们老百姓着想，真心的为民解忧啊。”袁女士对税务部门的服务态度和办税效率发出了由衷的赞叹。

“自然人对税收政策不了解，购房更是一个家庭多年一遇的大事，主动宣传、主动提醒，让纳税人应享尽享税收优惠和改革红利是我们税务人员应尽的职责。”办税服务厅负责人张兴皖说。

急群众之所急，忧群众之所忧。第二税务分局将切实把主题教育成效转化为税收工作的实际成果，坚持为民办实事、解难题，分局制作了各类办税明白卡、优惠告知单、风险提示单和廉政提醒卡供纳税人缴费人取阅，优化办税体验，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。