营商环境就是生产力，优化营商环境，核心在于提升服务效能。今年以来，池州市税务局以连续开展“便民办税春风行动”为主要抓手，聚焦广大纳税人缴费人所需所盼，接连推出了一系列便民服务新举措，有力推动办税缴费服务进一步提档升级，为优化营商环境按下“快进键”。

接诉即办，诉求响应更及时

“这下我也是出口退税的‘专家’了！”池州孩智堡儿童用品有限公司财务人员徐秀美笑着说，税务部门的主动服务帮助她填补上了出口退税方面的知识盲区。

池州孩智堡儿童用品有限公司是池州市青阳县丁桥镇童车产业园内的一家经营玩具制造、销售的公司。今年上半年，该企业共接到近20万元的出口订单，按政策规定预计可申请退税8000余元。但由于徐秀美之前从未接触过出口退税业务，对具体的政策适用情况和申报所需材料、流程都不是很熟悉。抱着试一试的态度，她拨通了青阳县税务局的电话。接到电话后，当地税务部门的税务人员立刻整理了出口退税相关材料，上门为企业进行政策解读和操作辅导，并提示企业相关涉税风险。

接诉即办，办就办好。今年以来，池州市税务局积极构建税费诉求快速响应机制，通过电子税务局、征纳互动平台、税企直联互动平台等渠道，对纳税人诉求进行广泛收集、受理登记、快速办理、及时反馈，高效解决纳税人急难愁盼问题。今年截至目前，全市税务部门累计处理各类税费诉求204个。此外，池州市税务局还注重对高频热点诉求进行研究会商和定期回访，推动“诉求清单”变“实干清单”，常态化推动解决“一类问题”。

急事即办，一站服务更高效

“要不是你们跑前跑后，这60套房产的过户不知道办到什么时候，真是太感谢你们了！”近日，在池州市青阳县不动产登记中心税务窗口，刚办理完二手房过户的三家银行代表们为此次业务办理中感受到的“税务速度”一致点赞道。

据悉，位于安徽青阳、南陵、祁门的三家农村商业银行要将持有的60套非住宅交易给5名自然人，用于后续经营酒店公寓。买卖谈成了，手续怎么办却成了困扰经办人员的一个难题——办理房产交易需要用到单位公章。但按照正常的办事流程，从不动产叫号、信息录入到税务审核、申报缴税，办成60套房产的过户大约需要3天时间。三家银行分处省内不同地市，公章长时间在外会影响到银行业务办理。了解到纳税人的顾虑后，青阳县税务局立即启动“急事快办”专窗，通过加强与不动产中心的沟通协调，由税务人员对所需材料进行一次告知并提前到岗预审、“一对一”专人专窗辅导，最终仅用一天时间就办好了60套房产的过户。

池州市税务局有关负责人介绍，对于一些急办件，该局采取“预约+延时”的服务模式，有效破解“审批”软肋，推动“急办件”变“即办件”，确保纳税人即来即办，尽最大努力便民利民。

接下来，池州市税务局将持续简化材料、优化流程、创新模式，最大限度利企便民，避免纳税人缴费人办事“多次跑”情况发生。

问中能办，办税缴费更便捷

“能不能帮我们公司看看符不符合即征即退条件，能退多少比例，怎么填报呢？”东至鸣远活性炭有限公司财务人员谭盖华在电话中，向东至县税务局“问办一体”远程税费服务中心的工作人员抛出了一连串的问题，得到了一一答复，并远程辅导办理了退税。不到半天时间，21.6万元的退税款就到账了。

通过“问办一体”远程税费服务中心办理疑难税费事项，如今成了像谭盖华这样财务人员的首选项。“能问又能办，这样的税费服务太方便了！”谭盖华竖起大拇指。

据了解，2022年池州市税务局创新推出了“问办一体”远程智慧办税服务，以“线对线”“屛对屏”实现问税、办税的同屏互融互通，被省政府列为解决一类问题典型案例。在此基础上，该局今年把“问办一体”拓展到社保缴费领域，让广大纳税人缴费人能问能办，随时能办。截至目前，233项税费业务实现“问办一体”，“解答问题”和“解决问题”相结合的税费服务，得到了纳税人缴费人的一致称赞。

今年截至目前，池州市税务部门“问办一体”远程税费服务中心已累计服务11167人次，其中电话咨询7495人次，税收远程辅导2834人次，社保费远程辅导及受理业务838人次。

池州市税务局相关负责人表示，下一步将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断创新更多便民办税缴费举措，让市场主体“少跑”“不跑”，业务“办快”“办好”，推动税费服务提质增效，为高质量发展营造良好税收营商环境。