围绕优化税收营商环境，今年以来，安徽积极构建税费诉求“一口收办”快速反应机制，通过电子税务局等渠道统一收集纳税人税费诉求，快速处置，及时反馈，高效解决经营主体急难愁盼问题。

位于合肥市包河区的安徽锐能科技有限公司是一家从事新能源电控技术研发与产业化的企业，随着今年业务量的持续增长，企业决定采用股权激励的形式吸纳更多人才加入，可由于股权激励涉税事项较为复杂，在缺乏政策辅导的情况下，迟迟无法兑现。

安徽锐能科技有限公司 副总经理 吉祥

通过税费诉求“一口收办”的功能模块，去咨询了股权激励涉及税费的一些相关问题，很快就得到了区里面的税务局的相关的回复，给我们做了详细地解答，降低企业的税赋和个人的税赋，能够有效地为企业聚拢团队。

企业所说的“一口收办”，正是安徽省在今年试点推行的税费问题咨询功能，依托安徽税务小程序、电子税务局、皖税通APP等渠道广泛收集纳税人各类诉求，实时归集到诉求数据库，按照“同一口进、内部流转、同一口出”的流程，闭环办理，限时办结，并通过相同渠道及时反馈，高效解决纳税人急难愁盼和多头反映的问题，更加精准地服务经营主体发展。

国家税务总局合肥市包河区税务局 局长 马先标

建立快速响应的运行机制，实现线上线下联动，自3月份开展试点以来，累计收办企业和群众减税降费、项目融资、劳动用工等各类问题192个，办结率100%。

有求必应，接诉即办，办就办好。今年以来，安徽已经在合肥、宣城、阜阳等5市试点开展“一口收办”工作，并组建了46支税费诉求快速响应团队，结合高频诉求、热点诉求的趋势特点，提供“一诉一策”的精细服务，持续优化税收营商环境。

在位于广德经开区的固德威电源科技有限公司，企业的产线扩建项目正在加紧建设，由于前期基建花费较大，企业想将留抵退税的资金用于设备采购，以缓解资金压力，但又不知道是否符合相关政策。

固德威电源科技（广德）有限公司 财务主管 徐超

跟上门走访的税务联络员提出我们的需求后，税务部门就第一时间安排了专员指导我们在网上进行了申请，仅两日就实现了退税到账，提供了更充足的流动资金。

以纳税人缴费人需求为导向，进一步优化税收服务。自“一口收办”试点工作开展以来，全省各试点单位共受理各类诉求1384件，办结率为100%，满意度达到97%以上。

国家税务总局安徽省税务局纳税服务处 处长 王进

从办税厅线下办向非接触线上办转变，从被动解答咨询向主动办问一体转变，建立收集、分析、办理、处置、反馈一个闭环机制，以更加优良的税收营商环境服务高质量发展。（2023-07-09）