今年以来，国家税务总局阜阳市颍东区税务局把建设新时代“枫桥式”税务分局作为重要工作抓手，结合税收实践推出“123”工作法，突出党建引领“一元领航”，实施线上线下“两条路线”协同发力，健全协同共治、上下联动、走访评查三项机制，确保税收征纳关系亲清和谐，实现税费矛盾在基层就地化解。

　　突出党建引领 党员作用发挥贯穿始终　

　　日前，颍东区税务局第二税务分局重点项目服务队走进阜阳皖能环保电力有限公司开展“支部与企业共建、党员与纳税人缴费人共联”系列活动，税企共同学习、深入研讨习近平总书记关于新时代“枫桥经验”的重要指示精神，税务干部为企业开展“一站式”税费业务政策辅导，帮助企业了解各项税费优惠政策，解答涉税疑难问题。

　　“我们在区域内支柱企业、重点项目企业选派业务辅导员、党建联络员36人次，开展党建法治系列活动15次，让纳税人足不出户就能解决涉税问题。”颍东区税务局党委委员、副局长马庆梅说道。

　　据了解，颍东区税务局坚持党建引领税收法治建设，在各支部设立税费争议书记调解员、委员解说员、党员宣传员30人，梳理党建与法治融合事项18条，搭建“清枫税企”平台6个。组织全体党员开展民营企业大走访活动，共收集纳税人意见建议48条、排查征纳矛盾问题线索5条，全部得到妥善处理。

　　拓展响应渠道 税费争议实现快速化解

　　在颍东区税务局袁寨税务分局税费争议调解室，安徽耀富建筑装饰工程有限公司代表和分包方职工王先生正在进行“面对面”沟通。王先生认为个税申报中本人申报信息与实际信息不符，公司方则认为代扣代缴申报无误，双方存在争议。在分局税费争议调解人员调解下，问题得到了圆满解决。“税费争议调解室及时高效地帮助我们解决了问题，我们企业就是需要这样公平公正、安全和谐的法治化营商环境。”安徽耀富建筑装饰工程有限公司总经理肖向东感慨道。

　　颍东区税务局坚持纳税人需求导向，充分利用“线上+线下”多种渠道解决涉税费争议问题，将“矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到纳税服务中。

　　颍东区税务局在全市率先建立由各业务股室、税源管理部门和办税服务厅业务骨干构成的“前端+后端”问办协同服务团队，借助多媒体媒介群聊功能现场音视频连线，通过线上互动交流的方式，处理复杂疑难事项。“在解决纳税人疑难问题和化解税费纠纷过程中，相关部门可当场发起‘三人同框’连线邀请进行集体‘会诊’。” 局长吴刚介绍道。截至目前，该局方面协同服务团队累计受理各类税费问题54件，全部当日解决。

　　健全工作机制 响应群众诉求底气更足

　　日前，颍东区居民王女士向税务部门反映，其名下的拆迁安置住房因拆迁安置协议丢失，无法正常缴纳契税办理房产证,导致孩子难以办理入学手续。了解到这一情况后，问责办积极联系区拆迁、住房保障部门了解具体情况，明确由区拆迁、住房保障部门出具相关辅助材料证实王女士符合拆迁抵免条件，随即为王女士办理了契税完税手续。

　　颍东区税务局通过建立健全“政府领导、税务主管、司法保障、部门配合、大众参与”的协同共治机制,充分发挥社会团体、行业协会、法治监督员作用，形成化解矛盾争议合力。与此同时，颍东区税务局还建立了上下联动机制，“区局+分局”“分局+社区税费服务网格点”联动共治，确保化解征纳矛盾有力有效。

　　为了确保问题真正实现妥善解决，颍东区税务局还建立了走访评查机制，组织区局纪检、法制、纳服等部门定期深入企业倾听意见建议，了解各基层分局执法服务情况，发现问题及时纠正、督办问责。今年以来,通过开展新时代“枫桥式”税务分局建设，颍东区税务局累计解决税费争议15件，处理税费问题126个，提供税费咨询895次，矛盾化解率达到了100%。

　　颍东区税务局党委书记、局长王建军表示，下一步，区局将充分发挥新时代“枫桥式”税务分局建设系统“头雁”效用，坚持政治统领，强化法治保障，发挥智治支撑，秉承严治强基，为税收现代化建设增添新“枫”景。