“这段时间天气好，来爬山的游客络绎不绝。前天开票的时候因为要更新开票软件，好多客人都等得着急，我就在征纳互动平台找客服‘悦悦’来帮忙，不一会儿就重装好了软件，给客人们及时开具了发票。”黄山区汤口镇金荟玉酒店负责人何先生对税务部门的贴心服务非常满意，“汤口分局的税务干部还帮助我们联系办理了‘扫码开票’，辅导前台人员如何使用，以后开发票就更简单方便了！”

汤口税务分局位于享有“黄山第一门户”之称的汤口镇，承担汤口镇1500余户纳税人、9000余名自然人以及每年数百万海内外游客的税费管理服务和税收宣传工作。今年以来，国家税务总局黄山市黄山区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以基层党建为引领，以纳税人满意为导向，以风险防控为抓手，以多元共治为目标，扎实推进汤口分局“枫桥式”税务分局建设，切实为纳税人缴费人办实事、化争议、解难题，为推动基层税收治理现代化、法治化贡献更多更大力量。

党建引领，建强基层堡垒

汤口税务分局按照“1+10+N”的思路，围绕“景区明星窗口、青年培养基地、枫桥建设示范、文明和谐分局”的目标，持续发挥党建引领示范作用。强化理论武装，开设“枫桥学堂”，开展每日一晨读、每周一晨会，引导党员干部坚定政治立场、提升理论水平；抓细“党建+”工程，结合“十类实事 百件小事”实践活动，不断推动党建、业务同频共振；发挥模范引领，紧盯“风向标”，开展向中国好人李培生、胡晓春学习系列活动；打造“连心锁”党建品牌，坚持“一把钥匙开一把锁”，着力解决群众急难愁盼问题，切实打通税费服务“最后一公里”。

    “在黄山，连心锁四处可见，这些样式各异的连心锁代表着旅客们天南海北的美好愿望；我们用抽象的连心锁及迎客松形象来表明税务干部的坚定立场：始终牢记初心使命，始终与人民群众心连心，倾心为群众解难题，做纳税人缴费人的贴心人！”黄山区税务局汤口税务分局负责人江川表示。

法治保障，靠前化解争端

汤口镇作为黄山脚下的门户，住宿餐饮旅游等商户众多。随着消费者权益保护意识日益提高，旅游旺季有关发票的涉税纠纷也时有发生：“我到一家餐馆吃饭，对方告知发票已经用完了不给我开具发票，难道发票用完了就不能领了吗？”“酒店收了我停车费，为什么不给我发开票？”……为了解决此类频发问题，汤口分局秉承风险防控在源头、化解在基层、消灭在萌芽的理念，把风险防控的着眼点放在前置防线、前瞻治理、前期处置上，开展“假日小分队”专题走访及税收政策宣传辅导，制作“税务提示牌”，明确商家开票义务和税务监督电话，要求商家张贴在醒目位置；定期开展电话回访和实地走访，对容易出现同类矛盾纠纷的纳税人“精准画像”，及时进行风险提醒，将矛盾化解在起始。  

分局成立“心连心”税费争议调解工作室，建立完善特邀调解员制度，设立“党员先锋岗”，负责受理和处理税费争议事项。建立矛盾纠纷调解闭环制度，为纳税人缴费人提供政策咨询、纠纷处置等涉税服务，坚持将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，高效处理各类涉税涉费纠纷。

智税护航，打造一站服务

“以前办医保、社保都要去镇上，现在有了这个电子地图就方便多了，在手机上点一点就能办好，而且我们村的网格员也经常来上门辅导，给我们帮了不少忙！”家住汤口镇芳村的邵大姐在网格员的辅导下成功在手机端“社保缴费服务动态管理电子地图”为全家人办理了城乡居民基本医疗保险。

汤口税务分局积极打造“全网办、掌上办、远程辅”的智慧办税服务厅，充分利用征纳互动平台、电子税务局、税费服务电子地图等线上平台提升服务质效；优化线下服务流程，一站式服务致力“解疑解惑”，管家式服务倾力“解困解难”，暖心式举措全力“解忧解愁”，切实为纳税人缴费人解决税费争议事项，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“我们将积极推动新时代‘枫桥经验’在基层落地生根，不断完善矛盾纠纷感知预警、评估研判、协同化解、改进提升制度机制，结合便民办税春风行动大力推进税费服务精细化、智能化、个性化转变，努力续写新时代‘枫桥经验’税务新篇章。”黄山区税务局党委书记、局长黄健表示。