“您好，这里是蜀山区税务局，请问您有什么问题？”

“我想咨询一下小规模纳税人免征增值税的相关政策。”

“关于您想咨询的关于增值税小规模纳税人免征增值税的政策，相关文件是这样规定的……”

这是蜀山区税务局电话咨询组日常工作中再熟悉不过的一幕了：电话那头，纳税人焦急地询问着相关减税政策，电话这头，咨询电话组的工作人员耐心地聆听纳税人的诉求，并提供专业的政策解读和相关操作指导。咨询电话组的胡雪薇同志对自己的这份工作感到很自豪，在她看来虽然未能与纳税人面对面直接交流，但是却同样能帮助到许多人，一通小小电话，或许为他们解决了困扰已久的问题，或许加深了他们对某项税收政策的理解。“在平凡的工作岗位上也能做出不平凡的业绩，我也可以做个为社会发光发热的人” 胡雪薇骄傲地说。

“便民春风”行动开展以来，蜀山区税务局不仅充实了电话咨询组骨干力量，而且建立了电话咨询知识库，将高频热点问题整理好入库，为纳税人提供专业详细的咨询服务。此外还及时开展业务培训，积极对接纳税人学堂制作团队，通过“合税通”平台提供线上辅导，大力推广“非接触式办税”。截至目前，区局共设置7部咨询电话，日均接入约600通，回拨约200通，应答率达到100%。

蜀山区税务局将进一步提升办税厅对外公开电话智能语音服务，用电话线作为联系税企关系的纽带，持续优化纳税人缴费人的办税体验，让便民办税的春风助力更多的市场主体实现新的腾飞！