国家税务总局合肥市瑶海区税务局积极打造“服瑶直上 税道渠成”税费服务体系，该体系坚持“以党建引领税收发展，以税收检验党建成效”的工作思路，有效融合瑶海区税务局党建品牌“服瑶直上”以及“税道渠成”纳服品牌，体系采取“10+N”模式，涵盖“企业开办零距离”等纳税人缴费人最期待的10项税费服务举措，聚焦企业全生命周期的关键节点，推动税费优惠政策和精细服务措施覆盖企业从开办到退出全生命周期，着力降低市场主体各项制度性交易成本，为企业发展提供有力支持。该体系的建立，是落实党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，助力进一步深化征管体制改革的务实之举。体系内的业务覆盖全面，既有便利政策享受的新举措，也有非接触式办税的新突破，最大限度让信息多跑路，让群众少跑腿，让民众有收获。

 精准锁需求，以纳税人急难愁盼为导向。精准识别群众需求，才能做好精准施策、精细服务。区局广泛收集纳税人服务需求、座谈会意见建议、年度重点工作安排等内容，坚持一个中心、两个转变、三个聚焦，从纳税人缴费人反映较为集中的意见建议等“小切口”入手，力求找准办税缴费的堵点、痛点、难点。借助信息化手段实现更加活跃的征纳互动，及时、即时了解办税缴费需求和涉税诉求，在对合理诉求及时响应和解决的基础上，通过诉求分析推动区局管理模式创新常态化。同时，做好纳税人行为洞察分析，更好地了解纳税人行为习惯，以及行为习惯背后的诱因和动机，基于分析制定相应的服务措施。

 网上听民意，倾心打造精诚共治新载体。群众在哪里，税收服务的工作触角就延伸到哪里。随着互联网技术的普及，网络平台成为察民情、听民意、汇民智的重要渠道。区局充分借助电子税务局、税企直联互通平台、钉钉税企交流群等应用，向纳税人缴费人传播税务部门优化执法服务、为民办实事的信心与诚意，赋予群众更多话语权和更丰富的表达渠道。区局致力于前置办税缴费环节，拓展办税缴费范围，在纳税人端信息系统开发和升级前，对涉及纳税人操作的部分，邀请纳税人参与开发设计、规则制定，以提升系统使用的便捷性、舒适性、友好性。

 用心解民忧，让网上群众路线直通民心。走好网上群众路线，既要“网上用心”，更要“网下用力”，把群众反映的问题、期待的实事一件件解决好、落实好，以实际行动赢得民心民意。建机制，领导包干推落实；践承诺，学史力行办实事；广纳谏，问需解难掀热潮。区局建立办税服务体验管理规范，将纳税人体验植入纳税服务全过程，促进纳税服务改进常态化，以纳税人心声为导向，对纳税人缴费人意见建议形成“问题发现-处理反馈-跟踪评价-改进提升”的闭环管理机制，真正确保“件件有着落，事事有回音”。