今年以来，市税务局深挖税收大数据在办税缴费服务中的实践价值，开展帮办、问办、联办全链条服务，打造“问办一体”智慧办税新模式，促进税收营商环境优化。
“云端帮办”需求导向更智能。成立远程问办服务中心，搭建“1+10”高效指挥调度体系，依托税企直联互动平台和电子税务局“问办协同”功能，做实做大实时交互服务，探索运用实时视频、远程帮办等方式帮助纳税人解决问题，将咨询辅导与业务办理相结合，形成“咨询-受理-审核-办结-反馈”的云端业务办理闭环。
“高效问办”政策咨询更便捷。集成12366、12345热线和厅线联动系统，开通公开电话“云呼叫”功能，实现多个接听坐席税费咨询一号通答，未接来电当日回拨，涉税诉求主动问需，首拨接听率和首问答复率均达100%，收集问题诉求142个，帮助纳税人解难题385个。
“实体联办”办税渠道更多元。在办税服务大厅设立自助办税区、窗口办税区、综合咨询区等功能区域，布局24小时智慧税务e厅，实现“一窗通办”“一网通办”，主要业务办理时间压缩率超过60%，网上申报率保持99%以上，非申报类业务网上办理率达到95.5%以上，网办业务准期受理率达100%。