宣城市税务局聚焦办税厅减负、疑难事解惑、新政策体验，开辟专门场所，建设“纳税人之家”，发挥服务广大纳税人新阵地作用。

建好业务之“家”，引流减负。设立7×24小时自助办税区，配备12台自助设备，张贴自助操作指南，节假日安排专人值班。设置发票代开业务办理区，设立普票代开辅导岗，实现申报人群和发票代开人群错峰分流，专项解决自然人代开普票数量多、操作难的情况。设立业务补偿岗，兜底解决不能在网上全程办理的特殊事项。8月以来，45.9%的普票代开业务量引流至“纳税人之家”，显著减轻办税大厅负担。

建好宣传之“家”，答疑解惑。针对基础涉税事项的疑难问题，制作业务流程简图16个、录制操作步骤微视频10个，在“纳税人之家”电子展示屏循环播放。税务志愿者上门培训辅导大企业个性化问题，发放明白纸、宣传册，讲解税收政策、办税流程。依托“宣城税务e税课堂”和“纳税人学堂”开展培训，纳税人自主报名参加，从“上什么就听什么”变为“想听什么上什么”，今年开展线上线下培训12次。

建好体验之“家”，交互改进。设立网上办税体验区，配备28套办公电脑、打印机，方便纳税人缴费人熟悉各项涉税软件平台功能。打造设备网络全仿真环境，邀请6名纳税人缴费人担任体验官，提前体验新政策，工作人员全程陪同，边操作边讲解边询问纳税人诉求，根据体验反馈形成工作台账，进而优化业务流程。今年以来共优化6项业务13个环节。