（作者：王林 吴琨 本报记者 许蒙亚）近期，安徽省各地税务部门积极邀请和招募纳税人缴费人、涉税中介机构人员、企业会计和媒体记者等，担任纳税服务体验师和特邀监督员，以实地参观、换位体验、深度交流等方式，为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子，有针对性地改进、完善税费服务产品，进一步优化办税缴费体验。

前不久，来安县税务局邀请在全网拥有1500万粉丝的本土网红“胖妹”担当纳税服务体验师，到办税服务厅亲身感受便利化办税缴费服务。“我是一个美食博主，同时是一个纳税人，很荣幸能够代表广大纳税人体验税务部门便民服务新举措。”“胖妹”说。

在税务人员的带领下，“胖妹”戴上耳麦与南京江北新区税务人员和纳税人视频连线，体验了来安县税务局网上办税远程协助中心的异地办税服务。据了解，来安县税务局充分发挥区位优势，与国家税务总局南京江北新区税务局建立纳税服务协作机制，通过网上办税远程协助中心视频连线，及时会商异地办税方面的疑难问题，切实解决纳税人异地办税“后顾之忧”。

“通过这次体验，我真切感受到税务部门为纳税人缴费人便捷办税做了很多工作，为他们点赞！”“胖妹”高兴地说。

纳税服务体验师化身“前台导税小能手”，是桐城市税务局正在尝试的一项新举措。

“您好！您不用拿身份证，直接用手机微信扫码‘安徽税务办税服务厅’小程序，就可以一键取号了。”7月4日，在桐城市政务中心的办税服务厅，刚被聘为纳税服务体验师的安徽森拓新材料有限公司财务人员郝长花，正在引导前来办理业务的纳税人。

桐城市税务局纳税服务股负责人段静雪介绍：“我们邀请纳税服务体验师走进大厅，担当导税员，让他们近距离接触税务人员和纳税人缴费人，这样不仅可以让体验师们对一线税务窗口的工作有更深入的了解，还便于他们收集纳税人缴费人的问题和需求，今后我们会有的放矢地改进和完善。”

除了邀请纳税服务体验师当一回“导税员”，安徽省税务部门还特意安排税务干部从纳税人视角查找纳税服务短板，为提升工作效率找准方向。

近日，合肥市瑶海区税务局利用办税服务厅升级改造完成的契机，邀请各股室负责人作为首批纳税服务体验师走进办税服务厅，从办税流程、服务态度、特色产品、区域功能设置等方面亲身体验。大家结合各自部门的职能，有针对性地为提升办税服务质效提出了25条建议。

“第一次从纳税人的角度体验我们自身的纳税服务，角色互换让我们税务干部更能将心比心，感受到纳税人的办税难处和需求，对今后工作的开展具有指导意义。”参加体验的瑶海区税务局税源管理二股副股长程伟说。

在招募纳税服务体验师“尝鲜”便民服务举措的同时，为切实办好惠民实事，安徽省税务局还专门邀请了部分工商界的人大代表、政协委员和省直相关部门的负责人担任“我为纳税人缴费人办实事”特邀监督员，请其跟踪便民服务举措的推进进展，形成内外监督的合力，保障各项便民办税措施落地。

“我特意不打招呼，径直去了合肥经济技术开发区税务局办税服务厅，现场观察、体验办税窗口的服务质效。税务人员细致的服务、专业的素养，给我留下了深刻的印象。他们把为纳税人缴费人办实事真正落到了实处。”特邀监督员、安徽省政协委员、安徽中锐税务师事务所有限公司董事长李锐说。

“引入体验师和监督员，目的就是为了从第三方的视角来审视、评价税务部门的服务，并通过他们的反馈，帮助我们快速改进提高。”安徽省税务局纳税服务处负责人赵怀德表示，税务部门将以纳税人缴费人的需求为导向，持续优化升级税费服务，不断提升社会满意度。