2021-04-28 6版

（本报记者 汤超）随着“互联网+智慧税务”模式不断优化，“网上办”“掌上办”已经成为便利纳税人、缴费人办税的重要渠道。但是仍然有一些不会上网、不会使用智能手机和自助设备的特殊群体面临着“数字鸿沟”和信息障碍。安庆市税务局第二税务分局坚持传统服务与科技智能“两条腿”走路，在大力推广智能办税、“非接触式”办税的同时，持续优化线下便民服务，满足特殊群体日常办税缴费需求，用“数字反哺”跨越“智能鸿沟”。

“年纪大了眼睛看不清，也不会用电脑打字，还好有你们帮忙。”安庆市62岁的个体工商户李先生在第二税务分局工作人员的帮助下，10分钟就办好了发票代开的业务，并且在自助机上领取到了打印好的发票。“好多像我们这样的老年人，没用过电脑，子女也不在身边，没人帮忙。要是没有你们，真不知道该怎么办啊！”

针对老年人、残疾人等特殊人群，安庆市税务局第二税务分局开设“一站式”引导，简单业务协调优先快办，复杂业务可提供帮办助办，切实破解特殊群体办税难题。通过电脑屏幕设置大字体、导税员陪同办理等措施，不断优化办税服务，除此之外，大厅内还备有医药箱、老花镜、饮水机等服务设施，进一步增强老年人办税的获得感和幸福感。

“我们用的都是老年机，使用不了微信支付，还好税务窗口可以用现金缴纳社保费。”近日，在税务窗口办理业务的一位老大爷欣慰地说。这位老大爷在导税员的帮助下，顺利使用现金完成了社保费用的缴纳。

安庆市税务局第二税务分局负责人表示，虽然“指尖办税”越来越普及，但一些特殊人群和老年人因为不会用、用不惯移动支付，仍会选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务。针对这一现象，第二税务分局以现金收付兜底服务满足老年人缴费需求，并且将老、弱、病、残等特殊人群列为服务重点，坚持“智慧”与“传统”并行，以更有“人情味”的举措破解“数字围城”困境。另外，税务工作人员还主动延长工作时间，开辟绿色通道，一切从纳税人所需、所盼、所急入手，做足便民化“硬”措施，做好人性化“软”服务，真正做到了优质服务“不打烊”。

惠民利民办实事，四季吹拂便民风。“我们将继续发扬尊老爱幼优良传统，为老人、残疾人等特殊群体提供优质服务，让广大群众尽享税收征管改革带来的便利。”安庆市税务局第二税务分局负责人说。