尊敬的纳税人：

为贯彻落实国家税务总局“‘非接触式’办税要添力”的工作要求，国家税务总局安徽省税务局自2020年3月27日起，为全省纳税人开通上线了个人所得税综合所得汇算清缴手机APP、自然人电子税务局网页WEB端（以下简称手机APP、网页WEB端）远程办税渠道。现将有关软件操作过程中注意事项说明如下：

一、申诉不是申请退税

（一）纳税人通过手机APP、网页WEB端办理2019年度个人所得税综合所得申报，如汇算清缴全年应纳税额小于已纳税额，需要办理退税，请根据系统提示点击“申请退税”按钮即可，不需要点击“申诉”按钮。误点击“申诉”按钮会影响本人正常办理汇算清缴，导致系统无法退税。

（二）如果您因误操作提起申诉，可在提起申诉后，登录个人所得税手机APP或网页WEB端撤销申诉。如果您无法撤销，可以联系手机APP或网页WEB端受理信息中的税务机关的税务联系人，告知情况并及时予以处理，以免影响您正常办理退税。

（三）“申诉”是纳税人对系统推送的本人基本信息、任职受雇单位、收入总额、应税所得项目等存在异议，需提请税务机关进行核实而设置的功能。如您确实存在上述问题，可在办理本人年度汇算清缴前，向主管税务机关发起申诉。

二、咨询服务渠道

（一）目前手机APP或网页WEB端均提供了便捷的预填报功能，您可下载安装并自助进行综合所得年度汇算清缴。国家税务总局安徽省税务局已在门户网站（http://anhui.chinatax.gov.cn/）首页设置“个人所得税改革专区”专栏，包括2019年度个人所得税综合所得年度汇算清缴通知公告、政策法规、软件下载、手机APP或网页WEB端操作指引、宣传图解及培训视频、热点问答等板块，推荐您访问。您也可关注“安徽税务”微信公众号发布的信息。

（二）您也可致电12366纳税服务热线或咨询主管税务机关。

（三）您也可登录手机APP或网页WEB端，点击右下方“个人中心”进入“留言咨询”栏，远程提交个人所得税政策或系统操作问题，税务机关将及时予以回复。

为保障2019年度个人所得税综合所得年度汇算清缴顺利实施，全省各级税务机关将根据我省疫情防控进展，进一步为纳税人开展培训辅导，并安排专门力量处理通过“留言咨询”提交的征纳互动问题，快速响应纳税人办税个性化业务需求。汇算清缴期间我们将和您携手同行，切实提高纳税服务质效，谢谢您的支持配合！

国家税务总局安徽省税务局

2020年4月3日