周鹏程、张晓冉是六安经济技术开发区税务局两名普通的税务干部。平日里，她们是办税厅的业务骨干、岗位能手；自新冠肺炎疫情发生以来，“姊妹搭档”冲锋在前，坚守岗位，确保了办税不停歇、服务不打折，用实际行动展现了税务巾帼的奉献与担当。

如期返岗，守土尽责

受疫情影响，办税厅暂停开放，但纳税人的业务也亟需处理。作为业务骨干，周鹏程和张晓冉主动挑起重担，如期返回岗位，坚守在办税服务厅后台，保障疫情期间电话有人接、业务正常办。

“本来担心这个月办不了业务了，因为很多窗口都不开放了，没想到税务局的同志坚守岗位，通过电话、微信的形式在线辅导，帮我们企业成功在网上领用了发票！真是太好了！”安徽省天净家政保洁服务有限公司财务负责人张凤如表示。

每天，周鹏程和张晓冉都会来到办税服务厅，确保纳税服务热线畅通，及时解决纳税人咨询和业务问题，并关注电子税务局系统，第一时间在线审批涉税涉费事项。公共交通停了，出行不便，她们中午就索性不回家；食堂、餐馆没有正常营业，她们就自带泡面解决午餐。

“姊妹俩”的另一半，也都是税务系统干部，同样坚守在战“疫”一线。这期间，张晓冉原定正月二十结婚，也选择了延期。为了纳税人涉税涉费业务能够正常办理，她们一直都坚守在大厅，没有一天离开工作岗位。同事都劝她们回家休息，她们却表示，“我们觉得这并没有什么，想想前线的同志，那才是真的辛苦，我们只是正常履行工作职责而已！”

△周鹏程（左）、张晓冉（右）坚守岗位

悉心辅导，温暖在线

叮铃铃，一阵急促的电话声响起，周鹏程接起电话： “您好，这里是开发区办税服务厅，请问您有什么办税需求？”

“你好，我是六安碧桂园和成房地产开发有限公司会计，听说政府要求延期开放政务大厅，我们企业资金周转困难，办理延期申报缴纳税款该怎么处理？我们分税盘年前在武汉同事保管负责，无法取得在网上申报，现在办税厅还能正常办理业务吗？”听筒里传出纳税人焦急的声音。

考虑到这家企业的特殊情况，为帮助纳税人少跑腿、不接触，“姊妹俩”特事特办，在线帮助该企业完成了延期申报缴纳税款。电话咨询辅导政策、核准延期缴纳税款、开辟发票增领绿色通道……周鹏程和张晓冉的坚守，让辖区六千多户纳税人得以及时在网上办理业务。

晚上，周鹏程的手机亮起，原来是 安徽长安专用汽车制造有限公司会计程静发来微信，咨询延期申报事项。为帮助纳税人第一时间解决问题，下班后，她通过微信继续接受纳税人咨询。一番详细解答后，周鹏程收到对方这样一条信息：“明白了，谢谢你！为你们的服务点赞！”

△周鹏程通过电子税务局在线审批业务

预约办税，纾困解难

对办理代开发票、缴纳车购税、发行和解锁税控盘、缴纳社保费等网上无法办理完成的事项，“姊妹俩”积极应对，通过预约办理的方式，帮助纳税人及时解决问题。

安徽博微长安电子有限公司因为税控盘需要清卡，无法在网上办理业务，向张晓冉咨询沟通后，预约进行办理。电话讲解政策、事先沟通具体情况、告知所需材料一次性准备齐全、现场免人脸验证、预约时间错峰办理，得益于完善的应对措施，不到几分钟，张晓冉就将处理好的税控盘递给该公司财务人员瞿磊。

“本来以为肯定是办不成了，没想到你们提供了预约办税服务，帮我们纳税人解决了难题！你们税务人员的服务真的很暖心，疫情当前你们都要好好保重自己，我代表我们公司谢谢你们，谢谢你们！”办理完成后，瞿磊激动地说。

通过提供“线上+线下”的无缝对接服务，开发区办税服务厅实现了疫情防控期间窗口不打烊、服务不间断。2月1日至2月23日，共受理税务申报、发票领用、社保缴费、跨区域涉税事项办理等电话咨询400余次，网上办理业务150余件，寄送发票84户4486份，完成预约现场办税90余人次。

谈及这一切，周鹏程和张晓冉无怨无悔。她们表示，“决定提供预约办税服务，我们其实也有过顾虑，毕竟疫情面前谁都怕，但是有些现场处理业务，必须有人坚守，既然来了，我们肯定会坚持下去！”

△张晓冉（右）帮助预约纳税人办理业务

量身定制，“硬核”担当

六安华源制药有限公司是安徽省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控重点保障企业，主要生产大输液产品。得知情况后，周鹏程第一时间联系企业辅导税收政策。“有税务部门的辅导帮助，我们现在可以心无旁骛，开足马力生产。”六安华源制药有限公司财务负责人叶建平说。

作为六安市疫情防控重点保障企业，安徽绿篮子物流有限责任公司负责保障省内40家门店居民生活物资配送。针对可能涉及的全额退还增值税增量留抵税额、物资运输收入免征增值税等政策，张晓冉主动与企业对接，针对该企业量身定制，“一对一”辅导。“你们专心配送，税务方面有什么问题，我们全力搞好服务！”她这样承诺道。

主动辅导专项税收政策、优先加快办理增值税留抵退税、优先核准企业延期纳税……周鹏程和张晓冉积极响应医疗救治、疫情防控等重点企业涉税诉求，支持和保障企业全力投入疫情防控、加快复工复产进度。在这场疫情防控阻击战中，“姊妹搭档”用量身定制的纳税服务，展现税务干部的“硬核”使命担当。

△周鹏程（右）、张晓冉（左）为重点企业定制辅导方案

当其他人都留守家中躲避染疫风险的时候，“姊妹搭档”却义无反顾、挺身向前，逆行在纳税服务前线，为纳税人、缴费人提供优质高效的服务。她们，用逆行的身影，诠释着税务巾帼的信念和责任；她们，用实际行动，在疫情期间撑起办税厅的一片天。（程佳宇）