在新冠肺炎疫情防控期间,砀山县税务局多措并举开展业务办理服务,有效方便纳税人办理涉税费业务,做到只“断”疫情不“断”服务,确保落实防疫工作与便民办税服务“两不误”。
大力推行网上办税。为方便纳税人、缴费人进行非接触式办税,积极推行“点对点、不见面”的网上办税方式,通过微信群等平台广泛发布电子税务局使用方法,详尽发布网上办税指导,鼓励纳税人采用网上办税、邮寄服务等方式进行办税。认真做好在线服务,公布业务咨询电话,对于网上无法办理、确需现场办理的业务,实行预约登记、错峰办理,并根据预约业务类型和需求进行办税指引,最大程度减少人员聚齐。
成立纳税辅导团队。设置专家辅导岗,为纳税人提供办税咨询辅导,办税服务厅工作人员负责纳税人办税中遇到的操作问题,负责引导办税操作,给予系统和硬件方面的技术保障;业务部门骨干负责纳税人办税中遇到的政策问题,在线解答政策咨询,为办税服务厅和办税人员提供详细全面的政策支撑,做到办税期间遇到问题及时回应解答,办税操作快速顺畅。
完善日常服务管理。办税服务厅设置疫情防控党员先锋岗,安排业务骨干值守,积极引导办税人,确保业务快速、顺利办结。合理协调办税服务厅到岗人员,在减少人员接触的同时确保办税大厅涉税事项正常办理。要求办税人员和窗口人员均佩戴口罩,相隔“一米”办理业务,安排专人对办税服务厅每天彻底消毒,对自助终端、工作台、门把手等频繁触摸的地方定时消毒。建立办税服务厅重大疫情应急处置机制,对防疫期间的办税大厅值班、应急处理、办税引导等作好安排。