无为县税务局“五项措施” 提升纳税人满意度
发布时间 : 2019-08-30  15 : 36 字号 : [] [] [] 打印本页

学先进缩小服务差距。召开专题会议,分析第一期纳税人满意度调查情况,对照各项指标中成绩突出的县区,认真查找纳税服务短板,详细制定问题整改清单,紧盯各部门对照清单开展自查,县局纪检组与纳税服务股联合成立检查小组,开展不定期抽查,缩小服务差距。

亮制度保障服务水平。严格执行办税服务厅首问责任、领导值班、导税服务等十项服务制度,统一制作办税服务十项制度公告牌,在全县各办税服务场所对外公开摆放。做到制度健全、执行规范、责任明确,运用健全有效的服务制度保障办税人涉税需求,保障办税服务厅服务水平。

重学习提升服务质量。利用比武练兵组织全员学习,制定奖励机制,购置书籍和课件,营造浓厚学习氛围。开展专家讲课、业务骨干上讲台、新进人员学习分享等活动促进学习交流。办税厅开展“三个一”活动,每日一晨会、每周一培训、每月一考试,提升窗口人员政策熟悉度,为纳税服务提速增效。

用考核增强服务意识。制定《办税服务厅窗口人员考核办法》,坚持日常考核与不定期检查相结合,根据窗口人员考勤记录、学习签到、内控执法信息统计、巡查台账、工作量统计、投诉记录以及制定的加减分制度等情况进行考核。有效提升办税服务厅规范运行和服务质效。

瞄靶心切准服务脉搏。整合便民办税春风行动和“四送一服”等活动,通过走访入户和召开座谈会方式,向纳税人问需问计问难。截止目前,走访纳税人1383户,召开税企座谈会11次,征集意见建议56条。

 

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