固镇县税务局迅速贯彻落实市委、县委群众安全感、满意度“双提升”会议要求，以不断提升纳税人满意度为出发点和落脚点，深化全员服务理念，全面推行 “双提升包保”责任制，160多名税务干部人人都有“包保”企业，1万多户企业户户都有税务联络人。通过“包保”到人，“包保”到户，让企业能及时反映问题，税务部门能及时响应纳税人诉求，确保减税降费政策落实到位，持续推升纳税人满意度。

一是畅通一条主渠道。对重点包保对象1084户，一般包保对象8078户，实行分级包保、包保到企、责任到人。局党委班子带头“包保”，进企业、讲政策、送资料、问需求，全体税务干部投身减税降费第一线，领任务、建联系、深入走访送政策，落实优惠保效果。包保人每到一户都要发放减税降费《包保责任联系卡》，注明联系人及联系电话，让每个纳税人能依卡找到自己的“包保”直接责任人。

二是比对一次基础数据。对小微企业和个体工商户财务人员和办税人员变动频繁的问题，在访谈的基础上重新确定人员联系方式；对企业的经营状况、纳税情况和发票申领进行实地调研，及时比对更新和补充税种鉴定、行业类别等相关资料数据，确保基础数据真实完备，确保企业及时享受政策。通过实地比对目前我局已成功核查减税降费疑点数据4300余条。

三是做好一次宣传辅导。结合“万名税干进万企”活动，以减税降费为主题，印发《深化增值税改革100问》、《小微企业减税降费普惠政策一本通》、《小微企业减税降费政策指引》等各类宣传资料1万余份，先后分三轮进行宣传辅导，着重辅导税率怎么调、税款怎么算、申报表如何填等问题，力求把政策内容、申报流程解释清楚，提高减税降费政策知晓度，成功办理减税降费退库3600余条。

四是开展一次意见征询。聘请涉税专业服务人员担任税收服务监督员，有计划安排监督人员，到办税服务厅开展导税咨询、政策解答和指导申报填写等体验活动。利用纳税人学堂发放调查问卷、电话回访纳税人等形式，征求纳税人对税务局在管理、服务执法等方面的意见和建议130余条。

五是形成一份走访档案。走访进度一周一通报，对走访进度过慢的包保人及时提醒、督促，确保走访进度，走访过程中对企业反映的问题作好记录，形成一份规范的减税降费包保责任制问题清单，定期上报工作台账。对纳税人提出的服务需求和意见建议分类处置，截至目前，当场解决的问题 65条，县局层面协调解决的12 条，上报市局的8 条。(陈素平)