【工作动态】石台县税务局开展纳税服务礼仪培训
发布时间 : 2019-12-09  20 : 05 来源 : 国家税务总局石台县税务局 字号 : [] [] [] 打印本页

为进一步提高税务干部服务意识,展现干部职工良好精神风貌,树立良好税务形象,提升纳税人满意度,12月8日,石台县税务局开展纳税服务礼仪培训。省局纳税服务中心(税收宣传中心)主任科员鲁伟受邀授课。市局纳税服务相关岗位8人、青阳县税务局纳税服务相关岗位22人以及县局45岁以下青年税务干部33人参与此次培训。

此次培训以“打造服务品牌 提升服务品质”为主题开展,通过“集中授课+现场互动”的方式,从树立服务意识、培育阳光心态,端正服务态度、强化情绪管理,优化沟通策略、促进征纳和谐,规范服务形象、提升服务价值等理论知识,提升税务干部纳税服务意识。

现场教学环节,通过礼貌礼节、坐姿站姿、服务用语、模拟业务等礼仪动作演示互动环节,将理论应用于实践,让税务干部对纳税服务礼仪规范有了更加清晰的感知和认识,进一步提高办税服务厅窗口岗位人员的综合素质和业务技能,规范纳税服务礼仪和办税服务厅服务,提升纳税人满意度。

参训人员纷纷表示此次培训受益匪浅,在日常工作中要提高自觉意识、自觉行为,内强素质、外树形象,做到学习有收获、认识有提高、作风有转变、工作有突破,大幅度提升纳税服务礼仪规范。

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