2019-12-16 8版

（通讯员 史浩然 本报记者 安耀武）24小时服务，一键呼叫、随叫随到，“自主办税+自主学习”一体化，远程视频咨询……走进太和县政务中心建设路分厅（智慧办税服务厅），眼前的一切令人耳目一新。

12月11日上午，“智慧办税服务厅”在太和县政务中心建设路分厅正式启用。该智慧办税服务厅设立了号前服务区、自助终端区、智能查询区、电子填表区、智慧体验区、休闲等待区和网上办税区等7大功能区。

“以前领取税务发票都要等到上班时间，今天申请、明天邮寄，耽误时间。现在两三分钟就可以把税务发票领走，而且想什么时候领都可以。”前来办理税票业务的王康康告诉记者。

太和县税务局一分局局长徐解建介绍，纳税人第一次来办理业务时，会有导税人员根据其办理的业务，核查他们携带的材料是否齐全。如果材料齐全，工作人员指引其到相应的区域办理；如果材料不齐全，工作人员为纳税人打印一次性告知书。等纳税人熟悉办税程序后，直接就能找到相应的区域，快速办理业务，甚至在家就能通过电脑或者手机完成业务办理。

“以前等待的时间特别长，现在来到就能办了。不懂的业务可以通过‘智能呼叫’设备随时请教工作人员，还可以通过远程视频通话设备向专家团队求助。真是方便多了。”正在办理开票业务的李丽告诉记者。

太和县税务局智慧办税服务厅投入使用后，80%的业务都能通过网上办理，单笔业务办理时间由原来的5分多钟减少到4分钟，办税厅平均办税时间提速30%以上，同时差错率也减少了20%，形成了“网上办税为主，自助办税为辅，人工办税兜底”的服务新格局。

“下一步，我们还将运用大数据分析技术，科学分析纳税人、缴费人的难点、痛点，实现智慧提醒、智慧预约、智慧管控等功能，持续优化营商环境。”太和县税务局负责人刘芳说。